您好！

我是中國(guó)電信黔西南分公司客服代表，首先非常感謝您使用中國(guó)電信產(chǎn)品，您在亮點(diǎn)黔西南網(wǎng)站反映的問題我們已關(guān)注到，從您反映內(nèi)容上看，您是我們電信公司忠實(shí)老客戶，對(duì)此給您帶來(lái)不便我們深表歉意。針對(duì)您所反映的問題，我們已反饋到當(dāng)時(shí)接待您母親的營(yíng)業(yè)廳核實(shí)，您母親是到營(yíng)業(yè)前臺(tái)要求辦理寬帶移機(jī)，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員接待她，第一個(gè)是告知您母親辦理移機(jī)可以先到另外一個(gè)我們引導(dǎo)前臺(tái)辦理，您母親到引導(dǎo)前臺(tái)第二個(gè)營(yíng)業(yè)員處之后，營(yíng)業(yè)員問其辦理什么業(yè)務(wù)，您母親告知辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員告知請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C件，您母親提供證件之后，營(yíng)業(yè)員通過(guò)掃描未查詢到相關(guān)寬帶號(hào)碼，后您母親告知不是本人證件辦理，營(yíng)業(yè)員跟您母親解釋因國(guó)家實(shí)名制要求，辦理業(yè)務(wù)必須實(shí)名制辦理，如果您沒時(shí)間她可以帶上您的身份證原件和她的身份證原件到營(yíng)業(yè)廳特殊辦理，后您母親未說(shuō)話就又回到第一個(gè)接待她的營(yíng)業(yè)員那里，營(yíng)業(yè)員知道此情況后，也是跟她再次解釋實(shí)名制辦理要求，后您母親又咨詢了寬帶新裝、寬帶故障等問題營(yíng)業(yè)員都一一解釋。

后就走出大廳給您打電話，您又叫她回到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員再次跟您作實(shí)名制業(yè)務(wù)辦理解釋，正在通話的過(guò)程中還未結(jié)束您母親就把手機(jī)搶去掛了電話，稱回去把寬帶銷戶，就走了，對(duì)此產(chǎn)生了誤會(huì)，非常抱歉！現(xiàn)您反映寬帶已經(jīng)通過(guò)我們10000號(hào)申請(qǐng)移機(jī)預(yù)約，麻煩您告知一下您的寬帶賬號(hào)及聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)聯(lián)系您核實(shí)處理并給予您滿意回復(fù)，如在此不愿透露您的信息請(qǐng)撥打我們電信客戶熱線10000號(hào)或96180總經(jīng)理服務(wù)熱線，再次感謝您的關(guān)注與支持，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。謝謝！

附：

我媽媽今天去電信辦個(gè)小業(yè)務(wù)，結(jié)果受一頓氣

我今天上班有點(diǎn)忙，家里面的寬帶需要移機(jī)。我早上出來(lái)的時(shí)候和我媽說(shuō)，請(qǐng)她買菜路上到原老城區(qū)郵電局電信營(yíng)業(yè)廳那里申報(bào)一下移機(jī)。上午我正忙著，我媽打來(lái)電話說(shuō)：“氣死我了，那個(gè)前臺(tái)的一點(diǎn)不會(huì)說(shuō)話，就說(shuō)了一句需要本人的身份證要本人到前臺(tái)才能辦理，說(shuō)話屁迷日眼的，給它取消去，拉50M的寬帶。“我當(dāng)時(shí)聽了電話，以為是老人家太著急把人家前臺(tái)驚著了人家前臺(tái)不知道情況才鬧了誤會(huì)。連忙說(shuō)讓老人家回到前臺(tái)去，好好問問什么情況，能不能我把我的證件拍個(gè)照發(fā)和我本人給她。我住云南街，我在桔山下面上班，我媽過(guò)來(lái)拿身份證們太遠(yuǎn)了。我媽后來(lái)又打電話來(lái)讓我好好和前臺(tái)說(shuō)說(shuō)，我說(shuō)：喂，你好!能不能我把我的照片和我身份證的照片發(fā)給你。你幫我辦理一下寬帶移機(jī)可以不，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在上班，離營(yíng)業(yè)廳有點(diǎn)遠(yuǎn)了，你看這樣行不行呢？前臺(tái)接電話的那個(gè)小姐說(shuō)：不行，這個(gè)是規(guī)定，辦業(yè)務(wù)是要本人拿本人的身份證來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理的。她刻意強(qiáng)調(diào)了2遍，我最后想問一下這里面的原因，還沒問出口，她就把電話掛了。

我想請(qǐng)問這位小姐 ！

這位小姐！

我是否罵了你？  是否有侮辱你的言語(yǔ)？

還是指著你鼻子說(shuō)你必須要這樣幫我辦？？？

老人家來(lái)辦業(yè)務(wù)你是不是可以看在別人可以當(dāng)你家長(zhǎng)輩的份上對(duì)別人和藹 耐心一點(diǎn)。我電話里面和你耐心的說(shuō)，你是不是 可不可以 專業(yè)一點(diǎn)辦不了業(yè)務(wù)也可以消除客人心里面的誤會(huì)。

你把電話掛了是什么意思？

老人家好好地來(lái)辦業(yè)務(wù)還要受你小姐脾氣？

作為年輕人你虧不虧心，你心里感不感到愧疚？

你以為你是霸道總裁家的媳婦按？？？

被掛電話以后  我真的無(wú)語(yǔ)了！

中國(guó)電信你是搞哪樣吃的？？拿著國(guó)家的錢壟斷那么大的市場(chǎng)你給客戶帶來(lái)什么樣的好處？論價(jià)格你是最貴的！論詐騙你電信是最多的！輪服務(wù)，你要不是生在我們這樣厚道人好人較多的社會(huì)，要是在外國(guó)，你這樣的服務(wù)你TM你早就把自己玩死了。

后來(lái)我打了個(gè)電話到貴陽(yáng)電信人工客服，人家在線就幫我辦理了移機(jī)預(yù)約。

為什么辦理同樣的業(yè)務(wù)兩種接然不同的服務(wù)，因?yàn)樵诰�客戶辦理有錄音，服務(wù)之前先報(bào)工號(hào)。

那個(gè)前臺(tái)小姐我和你說(shuō)，別人的爹媽生下自己的小孩怕他不懂事都會(huì)好好教他，再?zèng)]有教養(yǎng)的家庭，最起碼都會(huì)教他要尊重長(zhǎng)輩。你！你就是欠有人管教你。