2019年以來，工行興義晴隆支行緊跟興義分行關(guān)于服務(wù)方面的改進方向，積極落實相關(guān)要求，始終搶抓員工服務(wù)意識，著力提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來員工服務(wù)意識持續(xù)改善，得到了廣大客戶的認可。近期支行再次以“內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象”為主題，出臺相關(guān)措施，力爭一季度結(jié)束前打造出全新的服務(wù)面貌。

　　提升服務(wù)意識。全轄上下要始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，利用晨會、夕會，對服務(wù)投訴典型案例進行分析，從中吸取教訓(xùn);堅決落實首問負責(zé)制，壓實責(zé)任主體，做到警鐘常鳴、防微杜漸，竭誠為客戶提供更方便快捷、高質(zhì)的金融服務(wù);營業(yè)室負責(zé)人要落實服務(wù)考核細則，不斷強化員工的服務(wù)意識，竭力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。

　　加強隊伍建設(shè)。全力推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，踐行客戶至上的經(jīng)營理念，著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，善待每一位的客戶;加強對員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核，加大問責(zé)處罰的力度，讓微笑服務(wù)成為一線服務(wù)主線律;及時開展新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，定期實施員工崗位輪換，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)體驗。

　　注重服務(wù)細節(jié)。做好工作中的每個環(huán)節(jié)，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難;加強網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶營造溫馨環(huán)境;充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點整體效率。

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 責(zé)編：王強