亮點(diǎn)黔西南訊 “你交來(lái)的各種申報(bào)資料齊全、合符法定程序，你的許可手續(xù)將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以辦理完畢�！苯�日，前來(lái)興義公路管理局路政支隊(duì)辦理跨越公路設(shè)置廣告牌許可手續(xù)的李某驚愕得半天才回過(guò)神來(lái)，沒(méi)想到公路管理局辦事效率真快，這是《興義公路管理局一次性告知制度》（以簡(jiǎn)稱《制度》）的實(shí)施給辦事群眾帶來(lái)的便捷和實(shí)惠。

貴州省興義公路管理局共管養(yǎng)國(guó)省干線公路947公里，下轄八個(gè)路政大隊(duì)、一個(gè)直屬稽查大隊(duì)、八個(gè)超限運(yùn)輸檢測(cè)站和兩個(gè)流動(dòng)超限運(yùn)輸稽查點(diǎn)，共有60余名路政執(zhí)法人員和150名治超稽查人員，要做好947公里國(guó)省干線公路巡查工作和每天檢測(cè)一萬(wàn)余輛各種貨運(yùn)車(chē)輛，工作量之大可想而知。該局領(lǐng)導(dǎo)班子深知肩上責(zé)任的重大，認(rèn)為必須以科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)改變工作作風(fēng)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)；必須提高路政管理工作效率和質(zhì)量，提升路政管理便捷高效的服務(wù)，這樣才能更好地踐行交通運(yùn)輸部的“三個(gè)服務(wù)”，切實(shí)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利，讓群眾滿意，出臺(tái)了這個(gè)《制度》。

筆者帶著對(duì)一次性告知制度疑惑走訪了有關(guān)部門(mén)，據(jù)該局黨委書(shū)記周建華的解釋?zhuān)�一次性告知制度是公民、法人或其他組織首次申請(qǐng)辦理事項(xiàng)時(shí)，工作人員即一次性告知所辦事項(xiàng)需要的材料、程序和時(shí)限等內(nèi)容，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時(shí)作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的工作制度。

《制度》對(duì)經(jīng)辦人員作出了嚴(yán)格的要求：

一是經(jīng)辦人員在接待過(guò)程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果即時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)；

二是經(jīng)辦人員對(duì)當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)負(fù)有一次性告知的責(zé)任。即一次性告知辦事人員有關(guān)辦事的政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和具體要求，一次性告知能否辦理。

三是能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，條件不符或手續(xù)、材料不完備的，應(yīng)一次性告知相關(guān)要求、條件和需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限；不予辦理的，要說(shuō)明不予辦理的原因和理由；

四是對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，經(jīng)辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

    《制度》還對(duì)工作人員作出了禁止性規(guī)定，即不準(zhǔn)對(duì)辦事人員態(tài)度生硬、冷漠、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)使用文明忌語(yǔ)。