我州酒店業(yè)實施公共場所量化分級管理服務(wù)質(zhì)量明顯提升 

　　近日，記者從州衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉，自今年8月，我州開始對酒店實施公共場所（住宿業(yè)）量化公級管理后，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量，取得明顯成效，受到州內(nèi)外客戶的好評。

　　近年來，我州“興義馬嶺峽谷”“興義萬峰林”“貞豐雙乳峰”等旅游品牌在省內(nèi)外逐漸打響，越來越多的游客和旅行社將旅游目光投向我州，來自我國東南沿海及京、津、滬等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的游客大幅度上升，海內(nèi)外游客數(shù)量增多，這對我州的住宿業(yè)提出了更高的要求。針對旅游業(yè)的不斷升溫，我州對旅游行業(yè)的軟硬件設(shè)施加大了投入，完善各種內(nèi)外部設(shè)施，極大地改善了酒店和賓館的入住條件，使我州旅游接待條件從最初條件較差的小旅館、小招待所發(fā)展到多個設(shè)施比較完善的酒店、賓館，再到節(jié)能降耗的星級酒店，酒店行業(yè)得到了快速的發(fā)展。為一進步提升服務(wù)管理質(zhì)量，加強酒店管理，今年8月起，我州對這些酒店實行了公共場所（住宿業(yè)）量化分級管理，使我州酒店行業(yè)旅游接待服務(wù)水平上升了一個臺階，取得了明顯的成效。

　　據(jù)州衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)負責人介紹，為提高我州住宿業(yè)的整體衛(wèi)生水平，州衛(wèi)生監(jiān)督所把我州407家住宿業(yè)中的237家納入了公共場所（住宿業(yè)）量化分級管理，量化率達58.23%。其中，興義市區(qū)的民航酒店、黔山度假酒店、盤江賓館、海鈺酒店、金州翠湖賓館、龍宇大酒店、三生酒店7家知名的酒店賓館，率先實施了量化分級管理。以上酒店均按照規(guī)定增加使用專用流動保潔箱，專門增設(shè)了消毒間，配置了相應(yīng)的消毒保潔設(shè)施，保證消毒后的茶飲具在分發(fā)客房的過程中不受到污染。同時州衛(wèi)生監(jiān)督所首次采用專業(yè)的檢測設(shè)備對7家單位進行了空氣質(zhì)量檢測，并請興義市疾控中心配合，指派檢驗人員現(xiàn)場隨機對公共用品，如茶杯、漱口杯、枕套、電話機等進行細菌檢驗均達到衛(wèi)生要求。

　　在民航酒店，記者隨意查看了酒店為完善酒店服務(wù)工作建立的四大類檔案資料：住宿衛(wèi)生，空調(diào)通風系統(tǒng)，物品索證索票，日常內(nèi)部檢查。針對消費者最關(guān)心的住宿衛(wèi)生，記者從相關(guān)的檔案資料看到，酒店對使用的消毒液，一次性耗品（化妝品）、清潔洗滌用品、飲用礦泉水等都要求企業(yè)出示營業(yè)許可證和相關(guān)的檢測報告。針對媒體曝光的酒店最容易出現(xiàn)的衛(wèi)生隱患，如運送杯具周轉(zhuǎn)車上的墊布未及時清洗消毒，有污漬和異味，清潔客房的抹布不能按功能區(qū)分使用，擦桌面、地面、馬桶、面盆、浴缸的抹布混用，交叉污染嚴重等衛(wèi)生問題，酒店工作人員現(xiàn)場推出操作車，并把操作車嚴格分成幾個區(qū)域，物品分別歸類，同時，按照嚴格的制度規(guī)范邊操作邊講解。

　　記者隨機采訪了一些來我州旅游的客人。來自杭州的張先生說，他是經(jīng)朋友推薦過來游玩的。在問到他對住宿是否滿意時，張先生說：“我們住的酒店不錯，感覺黔西南州這邊的酒店業(yè)發(fā)展不錯，管理得也比較專業(yè)，環(huán)境舒適，再配上這邊的氣候，住得挺舒服的。”酒店負責人告訴記者，通過實施量化分級管理之后，規(guī)章制度更加嚴格，對從業(yè)人員的要求提高了，工作人員的衛(wèi)生意識明顯提高，酒店各項工作都從小處著手，狠抓細節(jié)，效果明顯。(尹婷梅)