自“萬(wàn)警進(jìn)萬(wàn)家排查化解矛盾糾紛隱患”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，黔西南公安不斷探索新路徑，切實(shí)提升社會(huì)治安管控和零距離服務(wù)群眾水平，推動(dòng)基層治理能力和基層治理體系邁上新臺(tái)階。

　　“遇到突發(fā)情況，直接撥打我電話”

　　近日，在興仁市東湖公園，一名欲跳水輕生的男孩被東湖派出所成功挽救，男孩叫韋某，年僅16歲，派出所民警聯(lián)系到其家屬接他回家。

　　“平時(shí)一定要關(guān)心孩子的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)開導(dǎo)……”經(jīng)過(guò)耐心勸解后，民警向家屬并遞上一張小卡片，“這上面有我的電話，如果再遇到突發(fā)情況，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我”。

　　專項(xiàng)行動(dòng)期間，黔西南公安通過(guò)入戶走訪、召開院壩會(huì)等形式，將“警民連心卡”逐一遞到群眾手中。除民警電話外，卡片背面還寫著“如您或身邊人存在雙方意見分歧大、容易激化的矛盾，務(wù)必主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)求助，通過(guò)合法合理合情渠道解決，切勿因一時(shí)沖動(dòng)做出不理性的行為，對(duì)自身和家人、社會(huì)造成不可逆的傷害”等溫馨提示內(nèi)容。群眾在遇新問(wèn)題新困難或出現(xiàn)“老矛盾再激化”時(shí)能更快、更早、更準(zhǔn)確地直接聯(lián)系到民警，第一時(shí)間得到幫助，有效處置。
 

　　“有困難，就在群里@我”

　　“感謝你們，幫我找到走失的黃牛，讓我挽回近4萬(wàn)元的損失”“感謝你們，讓我和失散30多年的女兒團(tuán)聚”“感謝你們，幫我找回養(yǎng)老錢，錢沒(méi)多少，卻對(duì)我很重要”。

　　“不客氣，有困難，就在群里@我”

　　這一句句感謝來(lái)自公安+多元共治微警務(wù)群的聊天記錄，黔西南公安以專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，延伸警務(wù)觸角，以公安+多元共治微警務(wù)群為載體，推動(dòng)走訪工作不斷走深走實(shí)。

　　“部分群眾外出打工，我們就通過(guò)微信了解情況，不少群眾也會(huì)直接在群里跟我們反映情況，與此同時(shí)，我們還能夠發(fā)動(dòng)微警務(wù)群里的群眾力量去幫助解決很多困難和問(wèn)題。”冊(cè)亨者樓派出所民警蒲啟江說(shuō)。

　　通過(guò)公安+微警務(wù)群充分聽取、收集群眾意見、建議，了解群眾所思、所想、所需，黔西南公安將走訪聯(lián)絡(luò)渠道“移到網(wǎng)上”“建在掌上”，最大限度把矛盾化解在內(nèi)部，推動(dòng)形成“全民參與、平安有我”的生動(dòng)局面。
 

“沒(méi)事，您就說(shuō)布依話，我聽得懂”

　　“鄉(xiāng)親們，最近有沒(méi)有遇到什么困難，與鄰里有沒(méi)有什么矛盾糾紛?符合你們家享受的政策有沒(méi)有落實(shí)……”

　　每入戶一家，望謨縣公安局新屯派出所民警韋富都熟練地運(yùn)用布依語(yǔ)與村民拉家常、講政策，詳細(xì)記錄群眾反映的問(wèn)題……望謨縣新屯村是布依族聚居村落，村里年紀(jì)大的老人不熟悉漢語(yǔ)，回答也費(fèi)力，好在民警聽得懂，能夠說(shuō)，才能與村民深入交流，更好地了解村里的情況和民情民意。

　　“用布依語(yǔ)與群眾交流，是拉近我們彼此距離最有效的方法，他們能表達(dá)清楚問(wèn)題，我們也能更詳細(xì)了解群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)化解和督促，真正做到把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層”韋富表示，“雙語(yǔ)”走訪除了能讓民警更真實(shí)、更全面地掌握問(wèn)題外，還能向群眾深入宣傳國(guó)家法律法規(guī)、反詐常識(shí)等，讓群眾理解透、用得上。

　　少數(shù)民警聚居村寨的群眾不熟悉漢語(yǔ)，尤其是年紀(jì)偏大的老人，很難用漢語(yǔ)與外界交流，為暢通群眾問(wèn)題反映渠道，黔西南公安積極探索以“漢語(yǔ)+少數(shù)民族語(yǔ)言”的雙語(yǔ)方式開展走訪，調(diào)解矛盾糾紛，更好的維護(hù)民生民利。
 

　　“辦好后我就給您送過(guò)來(lái)”

　　“奶奶，等您身份證辦好了我馬上給您送來(lái)，您放心在家等著就行。”義龍新區(qū)公安分局龍廣派出所民警對(duì)老人說(shuō)道。82歲的老人因腿腳不便一直未辦理二代身份證，義龍公安專車接送辦理。

　　普安縣公安局盤水派出所戶籍民警劉平在走訪中專門攜帶設(shè)備進(jìn)村為高齡老人辦理身份證。

　　有關(guān)法律法規(guī)、道路交通安全、養(yǎng)老詐騙等知識(shí)，他們每進(jìn)一家門，就講一次，引導(dǎo)群眾提高防騙意識(shí)，避免財(cái)產(chǎn)損失。

　　“送證上門”“送法上門”“送考下鄉(xiāng)”“專車接送、開辟綠色通道”……黔西南公安通過(guò)深入走訪了解到群眾“急難愁盼”，主動(dòng)作為，熱情服務(wù)，及時(shí)幫助群眾解決困難，把為民的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，真正把“溫暖”送到群眾心坎上。

　　( 袁嫻嫻 )

　　編輯：江林