黔西南公安:自助車管所全時便捷服務提升群眾滿意度
“沒想到晚上還能換領駕駛證!五分鐘拿到手!早知道這么方便,上個月我就來辦啦!”晚上八點,居住在興義市桔山街道的張女士像往常一樣走在下班路上?吹铰愤叺“無人車管所”內燈火通明,忽然想起自己的駕駛證遺失,抱著試一試的心理,她走了進去……
為進一步解決群眾“急難愁盼”,為大家提供快捷、高效、便利的服務,黔西南公安打造了14個自助車管所,打破正常工作日上下班時段的限制,實現(xiàn)車管業(yè)務24小時“不打烊”。
在興義市瑞金南路旁的自助車管所辦事大廳里,一大早就聚集了不少前來辦理業(yè)務的車主。前來辦理交通違法處理業(yè)務的林先生,正使用手機掃描自助繳罰機界面上的二維碼進行支付。
原先到車管所辦事是讓他最頭疼的事,“不僅要跑上幾個窗口,排著長長的隊,還要等很長的時間,現(xiàn)在一個自助車管所就可以把所有流程一次辦完。”說起自助車管所來,林先生贊不絕口。
而除了自助繳罰機,自助體檢機、自助辦理機、自動制證機也整整齊齊靠墻擺放,智能導辦區(qū)、自助交通違法處理區(qū)、行駛證制證區(qū)、駕駛證制證區(qū)、自助體檢拍照區(qū)和宣傳展示區(qū)等劃分清晰,各區(qū)域均設置詳細的操作流程提示。
“群眾下班以后,來到自助車管所,按照我們設計的流程,10分鐘不到就能辦完業(yè)務,現(xiàn)場體檢、現(xiàn)場出證,省去了群眾到醫(yī)院至車管窗口往返跑、多次排隊的煩惱。”黔西南州公安局交警支隊民警劉乘全說,要盡力把工作做細、做實,做到群眾心坎上。
為此,黔西南公安交管部門持續(xù)深化行政管理服務改革,將三大類13小項交管業(yè)務下放到全州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、城區(qū)派出所街面警務站自助服務區(qū),在提高服務效率上用好“加法”、在簡化服務流程上用足“減法”、在創(chuàng)新服務方法上用活“乘法”、在整改服務短板上用盡“除法”。推行簡單車管業(yè)務“一證通辦”、交通違法處理“云端辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管業(yè)務“家門辦”,大大縮短了業(yè)務辦理時間,打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。
“請刷身份證,照相頭像驗證……”在貞豐縣公安局珉谷派出所珉城警務站自助服務區(qū)的交通違法自助繳罰機前,楊女士按照系統(tǒng)提示,將身份證放至掃描感應區(qū),然后面對屏幕照相。僅用了5分鐘,楊女士名下車輛的兩條違法記錄全部處理完畢,“以前處理違章要到交警大隊,距離遠、排隊難,現(xiàn)在在‘家門口’就可以解決,便捷又省時,特別好!”
2022年以來,黔西南州利用互聯(lián)網、車管窗口、自助辦理、檢測站及登記服務站網點辦理各類業(yè)務共220.3萬筆,讓老百姓節(jié)約了辦事時間,減少辦事路程、費用成本、往返次數(shù),實現(xiàn)了“一次辦,就近辦,上門辦”目標,辦事群眾省時、省錢、省力,給全州辦事群眾節(jié)約資金約8800余萬元,兌現(xiàn)了讓群眾“最多跑一次”的自助、時時、一體便民利民目標。
(卯富巧)
編輯:江林
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