貴州省高速公路客戶服務中心（以下簡稱客服中心）為全省高速公路網(wǎng)客戶服務機構(gòu)，集中受理省內(nèi)高速公路咨詢、投訴、報警業(yè)務，由省高速公路監(jiān)控與應急處置中心負責管理，并設(shè)置客戶服務熱線電話，為社會公眾提供高速公路路徑規(guī)劃、實時路況、公路氣象、交通誘導等出行信息服務。 

    為更好地滿足社會公眾出行需求，經(jīng)貴州省交通運輸廳批準，貴州省高速公路客戶服務中心擬向社會公開招聘話務員9名。為確保此項工作的順利完成，特制定本實施方案。

一、招聘原則
    按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，實行公開條件、公開報名、公開考試、公開錄用、公開監(jiān)督。按照發(fā)布方案、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用程序進行。

二、招聘崗位及人數(shù)
    招聘崗位：客服中心話務員；招聘人數(shù)：9人。

三、招聘條件
    女，年齡30歲以下（1983年6月30日以后出生），身高1.60米以上，身體健康，大專以上學歷，居住在貴陽兩城區(qū)；普通話標準，口齒清晰，音質(zhì)甜美，形象氣質(zhì)俱佳；具有良好的語言洞察能力，傾聽能力和口頭表達能力及親和力，具備較強綜合分析能力和文字表達能力；有一定的英語會話能力；能熟練掌握打字及計算機操作，打字速度每分鐘60個字以上。
    具備以下條件者優(yōu)先錄用：有話務員工作經(jīng)驗；普通話水平測試達二級乙等以上；英語達四級以上；有藝術(shù)特長。

四、報名程序及要求
    （一）制定招聘方案，發(fā)布招聘信息。
    由招聘工作領(lǐng)導小組辦公室制定招聘方案，在貴州人才信息網(wǎng)發(fā)布招聘信息。
    （二）報名及資格審查。
    1．報名時間：2013年7月11日9:00-18：00。報名地點及方式：采取現(xiàn)場報名的方式進行，原則上應聘人員親自前往    報名，特殊情況可由他人代為報名。報名地點：貴陽市人才市場交流中心（貴陽市毓秀路18號）。
    2．報名要求
    按照公布的招聘條件和要求，應聘人員須持以下證明材料：
    （1）畢業(yè)證書原件及復印件（未獲畢業(yè)證書者可持畢業(yè)生就業(yè)推薦表）；
    （2）有效《居民身份證》原件及復印件；
    （3）本人近期免冠1寸白底彩色照片5張；
    （4）有藝術(shù)特長、普通話水平測試證書、英語等級證書的應聘人員須持相關(guān)證書原件及復印件，有話務工作經(jīng)歷的出示相關(guān)證明。
    應聘人員按要求填寫《貴州省高速公路客戶服務中心招聘話務員報名表》（以下簡稱《報名表》）�！秷竺�表》在網(wǎng)上下載后填寫打印，交至報名現(xiàn)場工作人員�！秷竺�表》填寫信息不真實、不完整或填寫錯誤的，責任自負；由他人代報的，若報名信息出現(xiàn)上述情況，視同本人填寫，由本人承擔責任。
    3．資格審查
    根據(jù)應聘人員所填寫的《報名表》等個人信息，對照所需的資格條件進行審查。
    4．報名確認和準考證發(fā)放
    經(jīng)資格審查符合條件的應聘人員，接招聘工作小組辦公室通知后，憑有效《居民身份證》領(lǐng)取準考證。

五、考試
    考試采取筆試和面試相結(jié)合的方式進行。
    1．筆試：筆試分為閉卷考試和計算機操作,按照百分制評分，筆試成績按40% 計入總成績。
    筆試科目：綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）、計算機運用能力測試。綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）、計算機運用能力測試均占筆試成績50%。
    考試時間:綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）120分鐘，計算機運用能力測試30分鐘。
    考試時間及地點：具體時間及地點見《準考證》。
    筆試成績在貴州人才信息網(wǎng)上公布。
    2．面試：筆試后，按1：3比例確定參加面試對象。面試主要考察應聘人員適應崗位要求的業(yè)務素質(zhì)與工作能力。面試包括試題作答、普通話水平測試。試題作答、普通話水平測試均占面試成績的50%。
    有藝術(shù)特長的應聘人員可在面試環(huán)節(jié)進行不超過3分鐘的才藝展示。
    同一崗位應聘人員筆試成績末位并列的，同時進入面試。參加面試人員名單在貴州人才信息網(wǎng)上發(fā)布。
    面試時間和地點屆時在貴州人才信息網(wǎng)上進行公告。參加面試必須同時持有效《居民身份證》或戶籍所在地公安機關(guān)出具的在有效期內(nèi)的附本人照片的戶籍證明原件和《準考證》方能進入面試考場。
    面試按照百分制評分，面試成績按60% 計入總成績。
    面試成績在貴州人才信息網(wǎng)上公布。
    3．總成績計算
    筆試成績、面試成績和總成績均按“四舍五入法”保留小數(shù)點后兩位數(shù)字。
    總成績在貴州人才信息網(wǎng)上公示。

六、體檢
    根據(jù)應聘人員總成績與計劃招聘人數(shù)1：1比例確定，總成績末位并列的，以面試成績高的列入體檢。體檢不合格者不予聘用。
    體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準（試行）》執(zhí)行。
    體檢地點在指定的縣級以上的綜合性醫(yī)院進行。體檢費用由應聘人員自理。體檢時間另行通知。

七、聘用及待遇
    話務員崗位實行二十四小時值班制。
    經(jīng)考試、培訓合格的聘用人員，簽訂勞動合同后，將為其繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
    根據(jù)各崗位的工作特點，客服中心將制訂公平合理薪資制度，薪資將根據(jù)崗位和業(yè)績來確定和調(diào)整。薪資收入由基本工資、崗位工資、績效工資、津補貼構(gòu)成。聘用人員工作滿一定的年限后，基本工資將逐年遞增。

八、組織領(lǐng)導
    成立招聘工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)控中心人事科。

    應聘人員咨詢請致電：0851-6995905。

    附件下載：報名表