為進一步加強對政務(wù)服務(wù)和行政效能工作的管理，，2014年，黔西南州安龍縣委、縣政府研究成立了“縣紀(jì)委（監(jiān)察局）政務(wù)服務(wù)監(jiān)察室”，整體進駐縣政務(wù)服務(wù)中心開展監(jiān)督管理工作，把政務(wù)中心建設(shè)成為真正的便民高效的“一站式”工作平臺，中心因此先后獲得省、州、縣 “五好基層黨組織”，“省級文明單位”，州委“安商百日行動先進集體”等多項表彰。

“責(zé)無旁貸”擔(dān)起監(jiān)督責(zé)任。一是狠抓思想統(tǒng)一。明確監(jiān)察室的監(jiān)督責(zé)任和中心領(lǐng)導(dǎo)班子、各股室負責(zé)人的主體責(zé)任，依托黨的群眾路線教育活動狠抓形勢教育，讓中心全體干部職工深刻領(lǐng)會中央重拳出擊整治沉疴頑疾的堅強決心，深刻領(lǐng)會“最嚴作風(fēng)令”的精神實質(zhì)，深刻認識黨風(fēng)廉政建設(shè)及干部作風(fēng)問題事關(guān)人心向背、事關(guān)發(fā)展大局，在思想上高度重視，在行動上具體落實，喊響“從我做起，向我看齊”的口號，切實改進工作作風(fēng)。二是狠抓內(nèi)部管理。在嚴格監(jiān)督各項規(guī)章制度落到實處的基礎(chǔ)上，積極出謀劃策，與中心結(jié)合實際健全和完善黨支部建設(shè)，將進廳12名黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心管理，配備黨支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢委員1名，在大廳窗口設(shè)置3個黨小組，開展“黨員示范崗”、“先鋒模范崗”和“流動紅旗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員干部的示范和帶動作用；借鑒社會治安綜合治理模式，將中心大廳按職能劃分出4個區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，明確中心股室負責(zé)人、各區(qū)域有威信的負責(zé)人為組長、副組長，具體負責(zé)本區(qū)域的日常管理和效能督察，列為年終考核具體指標(biāo)，明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓主題實踐活動。找準(zhǔn)黨的群眾路線教育實踐活動和政務(wù)服務(wù)工作著力點，推出“五心五辦”（群眾進門辦事熱心引導(dǎo)辦、工作時間以外耐心延時辦、外地群眾愛心預(yù)約加班辦、特殊人群貼心上門服務(wù)辦、重點項目細心全程代理辦；不讓工作在我手中延誤、不讓差錯在我環(huán)節(jié)發(fā)生、不讓歪風(fēng)在我身上出現(xiàn)、不讓問題在我窗口存在、不讓榮譽在我這里受損）工作法，開展“一站式、保姆式”服務(wù)模式，服務(wù)不斷延伸，打造服務(wù)群眾“零”距離，截止目前，組織縣殘聯(lián)、工商、國土、發(fā)改、住建等多家進廳單位（部門）累計為百能集團、凝易固、宏順駕校等企業(yè)和行動不便的群眾提供特別通道、上門回訪服務(wù)等200余人次，辦結(jié)率達99.5%以上。

“心無旁騖”提升行政效能。督促政務(wù)服務(wù)大廳開展“天天巡查、日日暗訪”工作；與政務(wù)服務(wù)中心一道加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運行的監(jiān)督：一是通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，對中心的整體運行進行效能監(jiān)察。嚴格按照法律法規(guī)和工作紀(jì)律約束行政審批行為，隨時通過電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺掌握各窗口辦件進度和辦件時效，確保各窗口辦件高質(zhì)量、不超時。二是受理中心的行政效能投訴，開展辦件跟蹤回訪。采取來信、來訪、來電和網(wǎng)絡(luò)投訴等形式，公開投訴舉報電話、設(shè)置投訴箱或直接到監(jiān)察室投訴等，使群眾投訴更加方便、快捷。對6個窗口的12件受理事項進行了跟蹤回訪，群眾滿意率達到98%。三是督促整改落實。結(jié)合黨的群眾教育路線教育活動長效機制建設(shè)要求，針對存在問題，剖析原因，加強整改，創(chuàng)新工作模式，實行企業(yè)登記并聯(lián)審批、設(shè)置政務(wù)環(huán)境監(jiān)測點等措施，讓效能進一步提速，讓前來辦事的投資商和群眾安心、放心、順心。目前已建立和完善常見廉政建設(shè)、兩方案一措施、并聯(lián)審批制度、規(guī)范辦件規(guī)則等16個。

“動真碰硬”強紅線警戒。一是對發(fā)現(xiàn)出帶有傾向性的漏洞和問題實行重點監(jiān)控，分析原因，提出建議，督促整改。去年，針對部分單位辦件數(shù)少、業(yè)務(wù)量小和辦理不及時的情況，以監(jiān)察局、糾風(fēng)辦名義對相關(guān)單位進行約談，要求其做出書面解釋，經(jīng)過自我整改后，目前，這三個窗口單位的辦件數(shù)和業(yè)務(wù)量有明顯改觀。二是嚴格執(zhí)行上下班制度、請銷假制度、值班制度。嚴禁遲到、早退、離崗、串崗、不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲和干與工作無關(guān)的事；嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、承諾服務(wù)制等制度。三是嚴肅查處違紀(jì)違規(guī)人員。截止目前，共查處酒后在政務(wù)大廳鬧事的案件1件；1條反映窗口人員辦事服務(wù)態(tài)度差等問題的留言出現(xiàn)在意見簿上，縣政務(wù)監(jiān)察及時按照相關(guān)程序開展工作，在5個工作日內(nèi)就督促有關(guān)部門對所有問題進行了妥善解決，對3個單位4名工作人員不作為、慢作為、亂作為等問題進行了全縣通報；并對窗口工作人員7件7人違反機關(guān)工作作風(fēng)規(guī)定行為進行查處。對出現(xiàn)預(yù)警業(yè)務(wù)的單位，及時通知首席代表和窗口負責(zé)人，均在法定時限給予辦結(jié)。(安龍縣紀(jì)委)