安龍供電局晏興玉電費(fèi)催收側(cè)記
安龍供電局晏興玉電費(fèi)催收側(cè)記
陳大軍
為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零的目標(biāo),曾有這樣的一群人,他們不僅是電力部門服務(wù)廣大客戶的排頭兵,而且還是電費(fèi)“顆粒歸倉”的參與者與見證者,他們是供電所員工,他們說服務(wù)永無止境永遠(yuǎn)在路上,當(dāng)談到電費(fèi)催收工作時(shí),他們有敘不盡的故事,而晏興玉就是其中的一個(gè)。
晏興玉,安龍供電局興隆供電所配電班的一名作業(yè)員,在供電所工作已經(jīng)14年,如今46歲的他和其他同事一樣,對(duì)電費(fèi)催收工作中艱難的場(chǎng)景歷歷在目,電費(fèi)結(jié)零背后藏著許多的故事。
好心的“翻譯官”
興隆鎮(zhèn)位于安龍縣東部,東與冊(cè)亨縣冗渡鎮(zhèn)、威旁鄉(xiāng)接壤,南與冊(cè)亨縣巧馬鎮(zhèn)毗鄰,西鄰新安鎮(zhèn)、坡腳鄉(xiāng),北與平樂鄉(xiāng)相鄰,鎮(zhèn)政府所在地距安龍縣城15公里,全鎮(zhèn)國土面積191.5平方公里,轄22個(gè)行政村131個(gè)村民小組,居住著布依、苗、回、彝、仡佬等多種少數(shù)民族。
“興隆鎮(zhèn)民風(fēng)淳樸,他們大多是少數(shù)民族,特別該鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民,很多上點(diǎn)年紀(jì)的都不會(huì)講漢話,即使遇到個(gè)別能講的,可是地方口音非常重,給溝通帶來諸多的困難。”晏興玉如實(shí)說道。
“凡事沒有做不到,只有想不到,路是人走出來的,想一想辦法總是會(huì)有的。”應(yīng)對(duì)該難題,晏興玉有他的解決辦法,通過長(zhǎng)時(shí)間與當(dāng)?shù)卮逯阮l繁交流,真誠溝通,一來二去慢慢地建立起了友誼和感情,在他們的熱心幫助下,語言障礙等問題自然就迎刃而解了。
“有時(shí)他們說一句要比我們說十句還要管用。”在平樂鄉(xiāng)立盤村頂磨組,晏興玉就有著很深的體會(huì)。這里居住的都是布依族,寨子不算大,20多戶人家左右,經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的客戶,騎車去催費(fèi)來來回回就兩個(gè)多小時(shí),而且路況復(fù)雜,記得最初去的時(shí)候,即便你口水講干,嘴皮子磨破,他們也聽不懂,沒有起多大的效果,于是他找到寨里能說話分量重的韋正坤,經(jīng)他幾句布依話一說,欠電費(fèi)的村民緊隨其后地來到所里面把電費(fèi)交了。晏興玉也坦言,自從認(rèn)識(shí)寨中韋正坤以后,在此遇到類似的事,只要一個(gè)電話打過去,在他的幫助下,很快他們就來交齊了。
“等我玩幾把再說”
“晏興玉的電費(fèi)基本上每月27日左右就催完了,他催費(fèi)比較有耐心,他人熟、地方熟,催費(fèi)比較認(rèn)真,每家每戶是什么情況,他平時(shí)都非常了解,經(jīng)常給人家提供幫助,所以人家交電費(fèi)很積極。”興隆供電所所長(zhǎng)楊建林告訴筆者。
其實(shí),晏興玉在電費(fèi)催收過程中也并非完全那樣順風(fēng)順?biāo),也遇到一些難啃的“硬骨頭”。
有一次,快到月底了,家住郎元村大沖組的劉某國家600多塊錢的電費(fèi)還沒有到賬,盡管之前催了好幾次,可他還是一拖再拖,于是晏興玉再次登門催收。
“要錢不是嘛?等我玩幾把再說!”一進(jìn)門,正在打麻將的劉某國毫不在意地說。
聽對(duì)方的語氣,感覺很不耐煩的樣子,晏興玉覺得,如果此時(shí)在多講幾句,只會(huì)把氣氛搞僵了,弄一鼻子的灰,雖然有點(diǎn)禮不待人,讓人覺得有些委屈,但他還是調(diào)整自己的情緒,在一旁耐心的等著,不一會(huì)兒,半過小時(shí)就過去了,對(duì)方玩得很盡興,仍不理睬,把他當(dāng)作屋子里的空氣一樣。
捫心自問,倘諾等待的人是你,你又會(huì)怎么做呢?忍無可忍進(jìn)入正題,還是理論一番。晏興玉什么都沒有做,還是選擇安靜的等待,他心里明白,這樣稍有不慎,將會(huì)造成爭(zhēng)鋒現(xiàn)對(duì)的局面,那就是自己先放棄了,必須等到對(duì)方答應(yīng)為止。
一等又是半過多小時(shí),上天不負(fù)有心人,此事終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),以其說是對(duì)方看不下去,還不如說是被他的精神感動(dòng)了,然后答應(yīng)他去把電費(fèi)交了。
看門狗攔住催費(fèi)路
在農(nóng)村,村民有養(yǎng)狗看家護(hù)院的習(xí)慣,給供電所員工抄表、催費(fèi)帶來不便,碰到好心的村民,只要聽到狗叫聲,都會(huì)趕緊出門看過究竟。如果恰逢催費(fèi)期間,遇到極少部分村民誤認(rèn)為你是上門討債來的,那就情況不一樣了。
在平樂鄉(xiāng)索汪村廷巖組郭某華家就有相似的一幕,他家還欠100多塊錢的電費(fèi),當(dāng)晏興玉到他家催收電費(fèi)時(shí),不遠(yuǎn)處明明看到有人在屋的,可是一到他家門前就不見人的蹤影了,怎么喊都沒有人回應(yīng),原地站了半天,突然從他家地樓里有一條狗向他狂奔而來,步步緊逼,眼看狗就要撲向自己時(shí),情急之下,晏興玉拿起手中的“打狗棒”(竹竿)自衛(wèi)起來,正好碰到狗的腿上,狗尖叫慌忙逃竄。
此時(shí),主人家從屋里走出來,怒火沖天,火藥味很足,夫妻倆朝他大罵一氣。晏興玉也沒有著急辯駁,等他倆怒火消停之后,才慢慢做他們的思想工作,從中引導(dǎo)他們,經(jīng)過晏興玉的努力,最后,他們倆也同意去把所欠下的電費(fèi)交了。
其實(shí),作為供電所的員工都清楚電費(fèi)催收過程中的艱辛所在,能夠感同身受,或許比晏興玉的故事還要精彩紛呈,晏興玉只是當(dāng)中的一個(gè),為了追回每一筆電費(fèi),完成電費(fèi)100%結(jié)零的目標(biāo),他們克服一切讓人意想不到的困難,電費(fèi)結(jié)零的背后他們走過了太多的艱辛歷程。正因如此,2014年,安龍供電局提前一天實(shí)現(xiàn)全局電費(fèi)結(jié)零,連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零的工作目標(biāo)。
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