安龍供電局：問題導(dǎo)向不斷提升客戶滿意度

2016年08月24日 14:00:03來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳大軍

亮點(diǎn)黔西南訊 8月23日，安龍供電局召開客戶滿意度質(zhì)量分析會，以問題為導(dǎo)向，分析之前供電服務(wù)上存在的不足，認(rèn)真制訂提升的措施，明確了下一步的工作要求，全力抓好專業(yè)指標(biāo)的管控。

會議通報(bào)上級近期客戶滿意度檢查情況，該局市場營銷部、客戶服務(wù)中心等職能部門對之前客戶服務(wù)滿意度工作開展情況進(jìn)行匯報(bào)。就如何全方位提升客戶滿意度，該局分管營銷、安全、基建領(lǐng)導(dǎo)分別作相關(guān)工作要求。

為提升客戶滿意度工作和質(zhì)量，該局按月對指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、分析，加強(qiáng)對供電可靠性、電壓質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)辦理、抄核收等工作的管理，拓寬繳費(fèi)渠道，加大安全用電知識的宣傳力度，主動上門走訪服務(wù)客戶。

據(jù)了解，今年上半年，該局電壓合格率同期相比提升3.869個(gè)百分點(diǎn)，比目標(biāo)值提升0.755個(gè)百分點(diǎn)；配電網(wǎng)工程投資1700多萬元，新增（改造）配變71臺；未發(fā)生客戶投訴事件；開展安全活動5次，發(fā)放宣傳資料4萬多份；共受理高壓業(yè)擴(kuò)530戶；每月對每個(gè)抄表員至少抽查5戶客戶現(xiàn)場抄表情況；走訪大客戶43次等等。

針對存在的不足，下一步該局加強(qiáng)內(nèi)部信息的聯(lián)絡(luò)及溝通，定期召開客戶全方位服務(wù)分析會，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，簡化報(bào)裝流程及審批，減小辦理流程限時(shí)，推行高低遠(yuǎn)程報(bào)裝服務(wù) ，100%回訪客戶，提升回訪質(zhì)量及關(guān)注客戶需求，完善客戶信息檔案，對各部門客戶滿意度工作完成情況形成考核機(jī)制，旨在不斷地提升客戶滿意度。

（陳大軍）