會(huì)上，聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部經(jīng)理鄭周艷向大家分析了當(dāng)前的輿論環(huán)境、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、日常風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法；講述了銀行普通業(yè)務(wù)辦理中潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及日常過的應(yīng)對(duì)措施。一是要加強(qiáng)人性化服務(wù)。人性化服務(wù)可以淡化剛度剛性對(duì)客戶心理的沖擊，提升服務(wù)質(zhì)量可以減少服務(wù)投訴的發(fā)生，降低負(fù)面輿論發(fā)生的可能性。要將主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合，多一些人文關(guān)懷，設(shè)身處地為客戶著想。二是要加強(qiáng)實(shí)際操作培訓(xùn)。銀行員工要理順業(yè)務(wù)流程，提高辦理業(yè)務(wù)的效率，降低客戶的投訴率。三是要加強(qiáng)員工行為規(guī)范。聯(lián)社職工要規(guī)范好自己在生活、工作中的行為舉止，統(tǒng)一服務(wù)舉止，信守服務(wù)承諾，為客戶提供好人性化服務(wù)。四是要加強(qiáng)公示。要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整、營(yíng)業(yè)時(shí)間變更等要及時(shí)做好公眾公示。五是要做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示工作。要宣傳化規(guī)范，不能夸大或虛假宣傳，不能為了營(yíng)銷產(chǎn)品而弱化風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致更多理財(cái)產(chǎn)品聲譽(yù)事件的發(fā)生。

（冊(cè)亨聯(lián)社 李澤文報(bào)道）