興義客運(yùn)東站就“乘客車站花錢買票攤上麻煩事”作出回應(yīng)

2015年05月22日 14:04:12來源：亮點(diǎn)黔西南作者：興義客運(yùn)東站

圖為興義客運(yùn)東站作出具體回應(yīng)。（應(yīng)當(dāng)事人李× <即平安>的要求，她的名字作了處理）

5月19日，我站獲悉-網(wǎng)友李× （即向亮點(diǎn)黔西南網(wǎng)投訴的作者“平安”）反映，5月14日到我站乘坐興義至冊(cè)亨班線車攤上麻煩一事，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事件非常重視，并組織了相關(guān)人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，5月20日在站稽查辦公室召開了專題會(huì)，對(duì)5月14日當(dāng)天有關(guān)人員調(diào)查核實(shí)及調(diào)取當(dāng)天的監(jiān)控錄像，旅客反映的情況基本屬實(shí)，由于我站工作人員沒人耐心的向該旅客做好回答，給李×（平安）同志帶來了很大的思想負(fù)擔(dān)，為此由負(fù)責(zé)此事件的負(fù)責(zé)人向李X同志作了調(diào)查說明，并代表車站表示歉意，已取得了李× 同志的諒解，我站對(duì)造成此次事件的工作人員處理意見為：

1、待崗培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識(shí)兩天；

2、按站務(wù)管理規(guī)章制度相關(guān)要求處理；

3、我站將加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

為杜絕類事的事件發(fā)生，歡迎廣大旅客的監(jiān)督給我站提取寶貴的意見，并向社會(huì)公開我站的投訴電話：3227304

興義客運(yùn)東站
2015年5月22日

附：乘客從興義坐車到冊(cè)亨車站花錢買票攤上麻煩事

時(shí)間:2015年05月18日 14:48來源:亮點(diǎn)黔西南作者:平安社區(qū)

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亮點(diǎn)黔西南網(wǎng)友平安今日上午，網(wǎng)友平安向亮點(diǎn)黔西南反映，說自己從興義坐車到冊(cè)亨，車站花錢買票攤上麻煩事。全文：

5月14日早上8點(diǎn)，筆者來到興義市客運(yùn)東站，在詢問了車站售票窗口工作人員車次、時(shí)間后，購買了興義到冊(cè)亨的車票。工作人員明確答復(fù)下一班次為八點(diǎn)五十分，而筆者接到的車票注明時(shí)間為七點(diǎn)五十分，于是筆者再次詢問工作人員，是不是可以乘坐七點(diǎn)五十分的車，而工作人員態(tài)度惡劣，極度不耐煩的回答道：沒看到都八點(diǎn)多了么，七點(diǎn)五十的車已經(jīng)走了十多分鐘了。于是，筆者持票等待將近五十分鐘后，坐上客車。

在出站口檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際乘坐人數(shù)不對(duì)，在車站人員與司機(jī)的檢查下，發(fā)現(xiàn)筆者所持車票為上一班車次，而車站人員首先直接告知筆者由于筆者自己錯(cuò)過時(shí)間，錯(cuò)過班次應(yīng)當(dāng)重新購買車票，筆者當(dāng)時(shí)就懵了，在解釋下車站人員同意放行，但司機(jī)與車站方面鬧得不太愉快。出站后，筆者打通了車站方面的電話，卻被告知：我們不可能出現(xiàn)這種失誤，肯定是你自己弄錯(cuò)了。筆者要求調(diào)出監(jiān)控查看，車站方面回應(yīng)說調(diào)查調(diào)查，并以筆者已經(jīng)離開車站為由稱已經(jīng)無法核實(shí)。

花了錢到正經(jīng)買票，票依然在手上，從買票時(shí)詢問后未果，其后投訴到車站方面的草草了事，在到最后筆者又一次掏錢補(bǔ)票，吃了虧也背了過。

坐過客車的人都知道，過去一部分車站所售車票與實(shí)際乘坐班次不符，無論是因?yàn)樵黾影啻芜€是其他原因，車站的管理本身已經(jīng)存在問題。在這次事件過程中筆者在七點(diǎn)五十的班次離開的情況下，購買到上一班次的客車，詢問后買票，拿到票后又咨詢，車站表現(xiàn)出的事不關(guān)己，獨(dú)斷專橫的面目，讓我們不得不質(zhì)疑，是不是因?yàn)橹挥羞@么一處客運(yùn)站坐車，所以乘客就要屈服于車站，還是對(duì)自身的管理根本存在包庇，將所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到乘客身上。

雖然只是一張客車票，不求得到機(jī)票、動(dòng)車票一樣的服務(wù)，但是不是因?yàn)閮r(jià)格低就沒有所謂的服務(wù)可言，乘客就應(yīng)當(dāng)甘于收到車站的橫行無理？

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