亮點黔西南訊  為民服務(wù)加班加點，開通用電“綠色通道”送溫暖，迅速搶修故障保供電……。在這個凝凍的冬季，在這云貴高原的中段黔西南州晴隆縣，山里山外，無論是田間地頭，還是村頭寨尾，處處都能看到頭戴“中國南方電網(wǎng)”供電人的身影在奔忙。“抗凝凍、保供電、保民生”工作期間，晴隆供電局在履行“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的南方電網(wǎng)使命與“萬家燈火、南網(wǎng)情深”核心價值觀的同時，將員工的行動與企業(yè)的中心工作“并聯(lián)”起來，有效降低了企業(yè)與客戶、社會之間的“電阻”。

    與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“并聯(lián)”，守護(hù)電光溫暖客戶

    1月4日至10日，貴州晴隆縣遭受了嚴(yán)重的凝凍災(zāi)害，在這個期間，晴隆供電局一線員工大都在冰天雪地中守護(hù)著電桿鐵塔，對于在辦公室或是在家烤著暖烘烘空調(diào)、電爐的市民來說，是個溫暖的冬季；而對于晴隆供電人來說，卻是個凝凍中連續(xù)奮戰(zhàn)一刻也不停歇的冬季，他們守護(hù)的是，不讓一基主線桿塔、一條主要線路在凝凍中斷落，不讓全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶在寒冬里失去光明和溫暖。

    凝凍期間，由于氣溫驟降，加之很多外出務(wù)工群眾開始返鄉(xiāng)，鄉(xiāng)村群眾用上家用電器越來越多，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電申請、電表增容等業(yè)務(wù)量激增，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的繳費、業(yè)擴(kuò)窗口前更是人潮涌動。在繁重的工作壓力下，面對用戶提出的疑難問題，營業(yè)窗口值班員工總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒，并主動延長坐班時間，方便客戶辦理繳費、咨詢、申請用電等業(yè)務(wù)。將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，兌現(xiàn)成一個承諾，一份溫暖，一聲關(guān)懷，沁人心扉，暖人心田，將“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念進(jìn)行到底。

    蓮城供電所副所長谷開剛告訴筆者，抗凝凍、保供電期間，很多供電所員工不得不帶病上陣，有的白天堅持山上參見觀冰、除冰、搶修等工作，晚上回來就上醫(yī)院輸液，加班加點更成了供電所員工的家常便飯。

    在做好“抗凝凍、保供電”的同時，為了保證鄉(xiāng)村用電安全，供電所還要組織人員輪流進(jìn)村入戶開展用電檢查、安全用電宣傳、搶修等服務(wù)工作。同時，所長也要實時做好整體工作調(diào)度工作，負(fù)責(zé)內(nèi)勤、安全工具器管理的員工也要加班做好各項工作記錄及安全工具器使用情況記錄工作。通過內(nèi)外合作，實現(xiàn)了全體員工與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“并聯(lián)”效應(yīng)。

    與社會責(zé)任“并聯(lián)”，抗冰保電民生優(yōu)先

    凝凍期間的1月8日下午，晴隆供電局現(xiàn)場觀冰人員觀測到大廠境內(nèi)的10千伏碧痕線覆冰嚴(yán)重，嚴(yán)重威脅到該條電力線路的正常供電，關(guān)乎到碧痕鎮(zhèn)4000多戶群眾正常供電。該局應(yīng)急指揮部接報后，一時間，電話聲，詢問聲，腳步聲，在晴隆供電局應(yīng)急指揮中心這個小小的辦公室內(nèi)此起彼伏。“就這樣定了，馬上啟動對10千伏碧痕線實施交流融冰，保住碧痕鎮(zhèn)的供電主線路，碧痕用戶群眾在這樣的凝凍天氣黑夜里不能沒有電！”該局分管副局長從一線打來的電話說到。

    “融冰變壓器與10千伏碧痕線連接完成，融冰工作各環(huán)節(jié)已經(jīng)就位，請將10千伏交流融冰變壓器由冷備用轉(zhuǎn)為運行。”當(dāng)日18點16分，現(xiàn)場調(diào)度人員一聲令下，10千伏碧痕線交流融冰工作正式開始！現(xiàn)場觀冰小分隊隨后赴各段線路下觀測融冰脫落情況。

    大約5分鐘左右，線路上覆冰開始脫落，線路下的草叢中開始“嗒嗒嗒”地響起來，走進(jìn)一看，線路下的草叢中鋪滿了一條條冰棍，冰棍上還有著電線的紋絲印，白皙且晶瑩剔透的。電線上每脫落下一塊冰，現(xiàn)場觀冰員工的一陣驚呼，只見這些曝露在雪白凝凍中的抗冰保電員工們臉上掛滿我欣喜的微笑，他們不停在鋪滿雪凝的山頭上奔忙著，雖然口中不時哈出白氣，但額頭上卻有汗水沿著安全帽沿在淌下，流進(jìn)脖子里，淌過背脊，再滲濕內(nèi)衣，但有了欣喜也都忘卻了寒冷。直到18點49分，10千伏碧痕線覆冰嚴(yán)重段的積冰全部被融化脫落，本次融冰共耗時33分鐘，圓滿完成4.6公里的覆冰線路的融冰，及時恢復(fù)了該條線路供電，碧痕鎮(zhèn)4000余用戶在凝凍中用上更加可靠的電源。

    在電力員工們完成這次任務(wù)正奔赴接下一個工作現(xiàn)場時，匆匆地借助在車上吃了幾口干糧，換下已經(jīng)濕透的手套，準(zhǔn)備迎戰(zhàn)下一項工作任務(wù)。師傅們在工作中都不多說一句話，因為他們心里都明白，每次的“抗凝凍、保供電、保民生”工作中，每次電力搶修，都是與社會責(zé)任的“并聯(lián)”，這一切都只能用實際行動去表示，再多的話語根本沒有多大意義。只有每次快速搶修、迅速恢復(fù)供電后，看到萬家燈火亮起，一方群眾的歡呼聲起時，便是企業(yè)與社會之間的又一次成功“合閘成功”。（盧關(guān)文  報道）