該公司牢固樹立“客戶為根，服務為本”的理念，以客戶感知為導向，強化投訴責任落實，高度關(guān)注客戶需求、維護客戶利益，進一步完善客戶服務體系和客戶服務考核機制，不斷提升服務水平和營業(yè)員服務能力，讓每個普通用戶都親身體驗了全方位、高品質(zhì)、個性化的服務。為了打造移動優(yōu)質(zhì)服務品牌，該公司大力開展實體渠道“美麗工程”品質(zhì)升級項目，對康筑、北環(huán)路等營業(yè)廳的內(nèi)部功能和資源配置進行升級，打造統(tǒng)一的全新的移動服務窗口形象。積極推進業(yè)務辦理全流程無紙化，在全縣100多個渠道網(wǎng)點投放無紙化設備，并通過10086平臺對服務質(zhì)量進行評分，打通客戶服務之間的溝通壁壘，有效推進窗口服務品質(zhì)提升。為保障4G網(wǎng)絡通暢，該公司客戶經(jīng)理和網(wǎng)絡人員走訪近百家集團單位，專門開展了辦公區(qū)域網(wǎng)絡檢測優(yōu)化上門服務，通過現(xiàn)場收集反饋意見和實地測試，及時、快速地解決網(wǎng)絡熱點問題，客戶的網(wǎng)絡服務滿意度進一步提升。同時，該公司聘請社會監(jiān)督員，對移動服務質(zhì)量進行全方位的檢查、監(jiān)督，進一步提高服務質(zhì)量，讓客戶享受到更加方便快捷的移動通信服務。截止目前，該公司共建基站200多個，移動信號行政村覆蓋率100%，共有用戶12萬余戶。（龍昌琳 崔容江 報道）