七月盛夏，晴隆縣東觀新區(qū)阿妹戚托易地搬遷小鎮(zhèn)隨著500余搬遷戶的入住，小鎮(zhèn)上熱鬧非凡。南方電網(wǎng)貴州興義晴隆供電局主動(dòng)提前介入，靠前服務(wù)，因地制宜正式掛牌成立了“阿妹戚托小鎮(zhèn)供電便民服務(wù)點(diǎn)”，該項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化，全力打造10分鐘供電服務(wù)圈，促進(jìn)“電力進(jìn)彝鄉(xiāng)、供電進(jìn)萬家”服務(wù)模式落地成型。

    據(jù)介紹，掛牌成立阿妹戚托便民供電服務(wù)點(diǎn)是晴隆供電局因勢(shì)而出，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重要項(xiàng)目之一。通過統(tǒng)一南方電網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為搬遷戶提供“綠色”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及后續(xù)配套服務(wù)，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)確定入住的用戶，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)登記，直接辦理用電手續(xù)。

    同時(shí)，為擴(kuò)大便民服務(wù)點(diǎn)在阿妹戚托易地搬遷小鎮(zhèn)用戶的認(rèn)知度，晴隆供電局在每家每戶家門口張貼片區(qū)客戶經(jīng)理卡；同時(shí)，團(tuán)支部還定期組織志愿服務(wù)隊(duì)向群眾發(fā)放安全用電、節(jié)約用電小常識(shí)宣傳資料，講解便民站服務(wù)的好處，為用戶答疑解惑。

    “來到了這里以后，停電少了、到家搶修及時(shí)了、繳費(fèi)也方便了，而且服務(wù)就在家門口……”像毛章福一樣，三寶鄉(xiāng)易地搬遷戶切實(shí)得到了實(shí)惠。

    據(jù)了解，便民服務(wù)點(diǎn)自6月份掛牌設(shè)立以來，用電業(yè)務(wù)咨詢辦理、故障報(bào)修受理、用電問題咨詢、客戶投訴建議等有關(guān)用電問題能夠及時(shí)、有效得到解決，為用戶“開啟綠色通道”和“快速上門服務(wù)”20余次，與平時(shí)解決農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶用電問題時(shí)間平均縮短了30分鐘以上。

    通過提供供電服務(wù)一站式便民服務(wù)，建立微信群溝通平臺(tái)，入住小鎮(zhèn)的群眾不用徒步去營業(yè)廳、不用去取票排隊(duì)，在家門口就可以輕松、更快捷得到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。提高了服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)終端前移，不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)要求，全面提升供電客戶服務(wù)滿意度。

   （盧官洪）

責(zé)編：鄒思晶 盧生龍