亮點(diǎn)黔西南訊 “您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？請到這邊選擇并領(lǐng)取號碼�！�5月26日，家住普安縣盤水鎮(zhèn)蘭花塘村的金大爺，在貴州電網(wǎng)公司普安供電局城關(guān)供電所服務(wù)人員的引導(dǎo)下，不到兩分鐘就辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)�！啊�一鍵式’服務(wù)，很貼心也很方便！”他不禁對營業(yè)廳新推出的“一鍵式”服務(wù)發(fā)出嘖嘖贊嘆。

    據(jù)城關(guān)供電所客戶代表于澤香介紹，普安供電局城區(qū)用電客戶目前已達(dá)1萬余戶，而城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻只有一個(gè)。雖然開設(shè)了三個(gè)收費(fèi)窗口，但仍不能滿足用戶需要，特別是在繳費(fèi)高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)用戶排隊(duì)的現(xiàn)象，甚至有時(shí)用戶間會(huì)因插隊(duì)引起一些小摩擦，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作造成一定的壓力。

    為改善窗口服務(wù)水平、規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)流程，普安供電局著力提升營業(yè)廳的“智能化”水平，5月率先在城關(guān)供電所推出了“一鍵式”服務(wù)。據(jù)介紹，辦理業(yè)務(wù)的用戶只需在叫號機(jī)的液晶觸摸屏上輕點(diǎn)一下，叫號機(jī)就會(huì)吐出一張?zhí)枟l，客戶據(jù)此即可知道自己排在第幾號，隨后在大廳內(nèi)語音和顯示屏的提示下，去相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，營業(yè)廳在各工作臺增設(shè)“客戶滿意評價(jià)器”，替代傳統(tǒng)的客戶滿意度評價(jià)卡，客戶在辦理完業(yè)務(wù)后“一鍵”便可評價(jià)工作人員。于澤香說，叫號機(jī)帶來的益處不言而喻，一方面可消除客戶長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；還可以根據(jù)各窗口服務(wù)情況合理安排窗口服務(wù)，既減少群眾的等候時(shí)間，也提高辦事效率。

（花合剛 報(bào)道）