亮點(diǎn)黔西南訊 黔西南州普安縣高棉鄉(xiāng)黨委認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政主體責(zé)任，以“兩創(chuàng)一嚴(yán)”為抓手，將受理群眾訴求、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、反饋處理情況和總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)形成一個(gè)高效閉環(huán)，將“兩創(chuàng)一嚴(yán)”打造成群眾信賴的“溫暖之家”、部門服務(wù)的“民意廣場(chǎng)”和干部作風(fēng)的“監(jiān)督崗哨”的同時(shí)，有效化解了社會(huì)矛盾、密切了黨群、干群關(guān)系。

一、創(chuàng)新思路，讓民意代表成為問(wèn)題處理的“綠色通道”

選聘分散于全鄉(xiāng)各自然村寨的30名民意代表，制定民意代表管理辦法和考核辦法，對(duì)群眾反映民生問(wèn)題進(jìn)行收集匯總上報(bào)。同時(shí)，在村活動(dòng)室建立村民說(shuō)事點(diǎn)，公示民意代表和說(shuō)事點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。群眾反映訴求都能找到附近的民意代表或村民說(shuō)事點(diǎn)，從2014年4月開展“民意代表辦民事”以來(lái)，已收集民意201條，處理187條，占總收集量的93%。其中處理民生類160條，矛盾糾紛類16條和其他建議意見類11條。

二、創(chuàng)新模式，讓手機(jī)成為問(wèn)題處理的“高速公路”

開辦了高棉微信公共賬號(hào)，致力于為群眾提供民意反饋平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)舉報(bào)平臺(tái)、便民利民查詢平臺(tái)和黨務(wù)政務(wù)宣傳平臺(tái)。該賬號(hào)將民生項(xiàng)目錄入系統(tǒng)，如在“高棉之聲”的對(duì)話框中鍵入“我家房子爛怎么辦？”系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)有關(guān)危房改造一切資料。一些綜合素質(zhì)偏低的群眾，可直接采用語(yǔ)音留言反映問(wèn)題。目前，已有160人關(guān)注，發(fā)送提示信息90條，視頻2條，收到群眾意見10條，反饋領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”問(wèn)題5條。

三、嚴(yán)格“依法辦事”，打造便民服務(wù)“流水線”

一是從嚴(yán)管理便民服務(wù)中心，對(duì)中心10個(gè)服務(wù)窗進(jìn)行嚴(yán)格管理，印制服務(wù)指南12份，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、投訴舉報(bào)制、責(zé)任追究工作制和上班指紋簽到制度等多項(xiàng)制度，2014年累計(jì)處理群眾反映問(wèn)題0.9萬(wàn)件，綜合辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意率達(dá)95%。二是完善群眾參與機(jī)制。結(jié)合縣委“民意調(diào)查工作法”，出臺(tái)了《高棉鄉(xiāng)民意代表管理辦法》，強(qiáng)化對(duì)“問(wèn)題受理、問(wèn)題辦理、問(wèn)題反饋、問(wèn)題總結(jié)”四位一體的管理，確保整個(gè)民意分析處理體系能健康運(yùn)轉(zhuǎn)。三是依法依規(guī)，從嚴(yán)管理干部，出臺(tái)干部管理“三勤、四不、十嚴(yán)禁”管理措施和《高棉鄉(xiāng)干部召回管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)工作紀(jì)律堅(jiān)持不好，遲到后不主動(dòng)接受處罰的等12種情況實(shí)行召回。同時(shí)強(qiáng)化跟蹤督辦，不定期對(duì)問(wèn)題受理群眾進(jìn)行回訪，及時(shí)將整改情況與問(wèn)題辦理情況同步公示，接受群眾監(jiān)督。目前，已約談干部30名，公示處理結(jié)果4期。（黃照康 報(bào)道）