普安供電局開展“以禮服務(wù) 贏在用心”客戶服務(wù)培訓(xùn)工作
現(xiàn)場培訓(xùn)。
亮點黔西南訊 “先生,上午好,您請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“收費在1號窗口,您這邊請。”“對不起,請您稍等。”這是普安供電局在開展主題為“以禮服務(wù),贏在用心”客戶服務(wù)培訓(xùn)班中模擬場景的一些片段,學(xué)員們邊說邊演練,遇到有不正確、不規(guī)范的地方,培訓(xùn)老師會當(dāng)場指出,并現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)示范。
據(jù)悉,為進(jìn)一步提高營銷服務(wù)人員的服務(wù)技能,充分轉(zhuǎn)變供電企業(yè)營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識,更好的服務(wù)于供電區(qū)域內(nèi)的用電客戶。同時為落實局年初下發(fā)的《客戶滿意度提升工作方案》實施計劃,著實提高客戶滿意度。11月9日至14日期間,普安供電局舉辦了主題為“以禮服務(wù),贏在用心”的客戶服務(wù)培訓(xùn),該局市場營銷部、客戶服務(wù)中心以及9個基層供電所從事大客戶管理、營業(yè)廳服務(wù)、電能計量、用電檢查、抄核收、故障搶修等服務(wù)窗口崗位的127名一線窗口員工參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)共分三期采取小班教學(xué)方式進(jìn)行,內(nèi)容緊緊圍繞提升客戶溝通和問題處理能力,分為“供電窗口崗位服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)急事件處理技能提升”、“營銷現(xiàn)場服務(wù)案例解析”、“客戶抱怨投訴處理與服務(wù)溝通”、“服務(wù)意識提升”五個模塊,采用以小課題和學(xué)員分組互動討論的形式開展,整個過程輕松活潑、氣氛熱烈。有趣的場景模擬和生動的案例使學(xué)員們?nèi)谌肫渲,在思考中提高?yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在模擬中提升服務(wù)技能水平。
“不是在照本宣科,而是用實例讓我參與到其中,帶領(lǐng)我思考,很有幫助。”來自服務(wù)窗口的廣大一線員工對本次培訓(xùn)效果給予充分肯定,并紛紛表示將進(jìn)一步規(guī)范自身在日常工作中的行為,用良好的心態(tài)、微笑的服務(wù)來展現(xiàn)普安電網(wǎng)員工的風(fēng)彩。(潘榮勇攝影報道)
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