亮點黔西南訊 為進一步提高政務服務水平，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，全面推行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”服務理念，以保障和改善民生，全心全意為人民服務為出發(fā)點和落腳點，大力提高群眾辦事知曉率和滿意度，構建“和諧、公開、透明、親如一家”的政務服務環(huán)境，黔西南州望謨縣政務服務中心強化管理，注重監(jiān)督，多措并舉助推政務服務工作更上新的臺階。

一、注重過程監(jiān)督，確保政務服務事項辦理陽光透明。充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對全縣行政審批事項進行實時監(jiān)察，對未使用行政審批系統(tǒng)的部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心進行月通報，對存在的問題要求限時整改或作出情況說明。截止目前，全縣累計受理業(yè)務22743件，辦結22739件，辦結率99.98%；通過電子監(jiān)察和效能監(jiān)察督辦，全部事項均在規(guī)定時限內辦結，至今未出現(xiàn)“黃牌”和“紅牌”。同時，出臺《望謨縣并聯(lián)審批辦法（試行）》、《望謨縣重大項目、特殊項目審批代辦服務工作制度》、《望謨縣重大項目審批特別通道服務制度》等制度，更進一步規(guī)范事項審批，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，使之逐步形成規(guī)范有序、便民高效的運行機制和管理方式，切實為公眾提供方便快捷、優(yōu)質高效的公共服務。

二、嚴格工作紀律，切實轉變政務服務環(huán)境和工作作風。為深入貫徹落實中央八項規(guī)定、省委十項規(guī)定、州委八項規(guī)定和縣委十項規(guī)定精神，嚴格按照縣委“向惰政宣戰(zhàn)、做勤政先鋒”的要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機。緊緊圍繞治“十風”、糾“四風”總要求，縣政務服務中心嚴格執(zhí)行指紋打卡“早八晚六”的上下班制度，每天對政務大廳進行網(wǎng)格化巡視，定時不定時巡查檢查，對無故遲到、早退、上班時間玩網(wǎng)絡游戲、看電影、不認真工作履職的同志，采取批評教育、會議通報、書面檢查檢討、誡勉談話、清退、提交紀檢監(jiān)察機關處理等方式進行處理。切實轉變政務服務環(huán)境和工作作風，有效提高了辦事效率和服務態(tài)度。截止目前，共批評教育10余人/次，會議通報9次，要求撰寫書面檢查作出深刻檢討3人，開展誡勉談話10人/次，清退窗口部門工作員1人，及時更補1人。

三、實行科學化、人性化管理，解決職工工作單調和積極性低下的問題。一是積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，激發(fā)工作員工作積極性。通過指紋機、行政審批系統(tǒng)、例行檢查記錄進行綜合測評，評選出月度“服務明星”27人/次、“流動紅旗窗口”18個/次，并對評選出的優(yōu)秀工作員和優(yōu)質服務窗口進行表彰，以此鼓勵先進，鞭策后進。二是設立“AB崗”工作制和輪崗制，對窗口部門實行科學化管理。由于政務服務窗口工作性質特殊，針對一些工作業(yè)務量大和工作特殊的窗口部門，通過設置“AB崗”（即A崗常駐窗口辦理事項，B崗作為“替補員”，在A崗工作員事假或休假期間頂崗服務）和增加安排工作員的方式，確保工作高效有序運轉。三是設置工作“去向牌”和安排“班間操”，對窗口部門工作員進行人性化管理。針對窗口工作員上衛(wèi)生間或臨時回原單位學習，辦事人員辦事找不到人的情況，設置有“暫離席、請稍后……”和“回單位學習，有事請與辦公室聯(lián)系”字樣的“去向牌”，方便群眾辦事，化解干群矛盾。每天早上10：00—10:20期間安排“班間操”，做健身操，解決窗口工作員長期坐窗口服務容易成疾和勞累的問題，緩解工作人員的身心壓力和工作壓力，從而更好地為群眾提供優(yōu)質、高效的服務。(李佐將 蒙錫金 報道）