望謨"書記縣長直通車"受理群眾事項495件 辦結(jié)487件
亮點黔西南訊 黔西南州望謨縣堅持以“為民務實清廉”為原則,通過完善服務平臺、完善履職體制、完善監(jiān)督體系“三完善”打造網(wǎng)上直通車“升級版”,不斷提高服務效率,確保人民群眾滿意。 截止目前,“書記縣長直通車”共受理群眾各類事項495件,其中問題咨詢259件,群眾求助87件,督查投訴98件,建言獻策51件;辦結(jié)487件,正在辦理8件,辦結(jié)率達98%。
完善服務平臺,暢通服務渠道。一是完善網(wǎng)絡溝通平臺,開通“網(wǎng)外服務站”。針對反應群眾提出的一些未能在網(wǎng)上直通車及時回復或解決的熱點難點問題,結(jié)合實際,通過開通“網(wǎng)外服務站”的方式,把信訪服務中心與網(wǎng)上直通車聯(lián)系起來,形成“二合一”服務模式,進一步暢通政府與群眾的溝通渠道,切實解決群眾反映的突出問題,強化“書記縣長直通車”的辦理和回復工作,有效解決服務“最后一公里”問題,提升群眾工作滿意度。二是嚴格按照程序辦理,努力提升服務效率。要求“書記縣長直通車”每收到一封信件后,嚴格實行“審核-登記-交辦-督辦-網(wǎng)上回復”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結(jié)的“一條龍”模式,確保每一份訴求都有回音。做到知民意解民情,并聽取和吸納網(wǎng)民的意見建議,監(jiān)督各個職能部門及時解決網(wǎng)民反映的問題。
完善履職體制,提升服務能力。一是做到變被動為主動。對群眾提出的問題,通過聯(lián)系涉及的單位或個人,及時進行回復和解決,并在一定時間內(nèi)對意見進行“二次征求”,必要時采取二次解決群眾反應的問題,做到最大限度地滿意群眾。二是做到以端正的態(tài)度服務群眾。要求涉及的單位或個人及時回復,并結(jié)合反應對象提出的實際問題,認真調(diào)查核實,對于信件的回復,要求承辦部門的主要負責人或分管負責人簽字蓋章,再在網(wǎng)上進行回復,保證信件辦理和回復的嚴肅性和真實性。三是做到依法進行服務。對于政策性較強、涉及面較寬,或是歷史遺留等問題,需上報縣政府分管領導進行審議,由分管領導轉(zhuǎn)相關部門牽頭,聯(lián)合多個部門深入調(diào)查,嚴格保管涉密問題相關信息,確保群眾反應的問題得到科學合理處理。
完善監(jiān)督體系,長效服務群眾。一是依托現(xiàn)有的部門單位,聯(lián)合進行監(jiān)督,確保服務群眾工作正常開展。整合縣紀委監(jiān)察、縣委活動辦、縣委督導組等相關部門單位的力量,定期對“書記縣長網(wǎng)上直通”進行監(jiān)督,確保網(wǎng)上服務群眾工作常態(tài)化。二是加大群眾監(jiān)督力度,確保群眾信任服務群眾工作。堅持“開門搞活動”的工作原則,做到“開門服務群眾”,在網(wǎng)上開設群眾監(jiān)督窗口,讓群眾監(jiān)督服務過程,并鼓勵群眾對網(wǎng)上直通車提出意見和建議,對不斷完善服務網(wǎng)上直通車提供參考,確保群眾工作長期有效深入開展。(王成進報道)