興仁供電局舉辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)提升服務(wù)水平(圖)
培訓(xùn)現(xiàn)場。
亮點(diǎn)黔西南訊 為了深入開展供電所問題排查治理,有效解決農(nóng)村供電所營銷管理方面存在的問題,全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平及提高營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。2月2日,興仁供電局舉辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識培訓(xùn)班,來自各營業(yè)廳窗口服務(wù)人員、各供電所用電檢查人員、營業(yè)班班長30余人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作,包括低壓用戶新裝,變更用電流程以及合同管理。培訓(xùn)采取理論講解與實(shí)際操作的形式,對用電業(yè)務(wù)受理基本知識、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限等進(jìn)行了培訓(xùn),同時(shí),宣貫了電力法律、法規(guī)、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理辦法,營銷基層人員服務(wù)理念、角色定位、管理知識及營業(yè)員工規(guī)范服務(wù)禮儀。結(jié)合崗位實(shí)際,訓(xùn)練服務(wù)溝通技能,掌握問題分析和處理技巧及服務(wù)案例分析。
通過培訓(xùn),統(tǒng)一了思想認(rèn)識,統(tǒng)一了工作標(biāo)準(zhǔn),提升了業(yè)務(wù)受理人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì),使各部門及業(yè)務(wù)受理人員對工作職責(zé)更加了解,工作思路更加清晰,流程環(huán)節(jié)更加熟知,服務(wù)目標(biāo)更加明確。(盧青山 攝影報(bào)道)
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