11月2日，興仁供電局開展窗口服務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)場。

亮點(diǎn)黔西南訊 為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)工作精細(xì)化管理，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。11月2日，興仁供電局開展窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，該局所轄供電所、營業(yè)窗口以及新進(jìn)員工等50余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，培訓(xùn)老師通過生動的事例，深入淺出地講解最實(shí)用、可操作性強(qiáng)的服務(wù)知識。內(nèi)容涉及到營業(yè)窗口服務(wù)、處理客戶投訴技巧，全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”、抄核收等內(nèi)容。培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師還結(jié)合典型事例，深入淺出地向窗口人員分析講解了日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)、角色定位、與客戶溝通技巧以及突發(fā)狀況處理等內(nèi)容。在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)，著重對窗口服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識、大局觀念進(jìn)行提升，在今后的實(shí)際工作中，讓窗口人員能夠更好地把握窗口服務(wù)的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)行為規(guī)范的意識，為廣大電力客戶提供更方便、更快速、更貼心的服務(wù)。

據(jù)了解，一直以來，興仁供電局特別重視窗口服務(wù)工作，把強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為“內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象”來抓，將按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補(bǔ)什么、需什么、學(xué)什么”的原則，圍繞不同崗位、不同專業(yè)，有計(jì)劃對員工進(jìn)行有針對性業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

通過培訓(xùn)，該局不但進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為，有效提升了窗口人員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的綜合能力，同時也增強(qiáng)了全體窗口人員的責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，為該局今后持續(xù)塑造良好形象提供了基礎(chǔ)與保障。（盧青山攝影報(bào)道）