興仁縣婦幼保健院創(chuàng)新“三化”模式加強(qiáng)服務(wù)管理
亮點(diǎn)黔西南訊 自衛(wèi)計(jì)整合以來(lái),興仁縣婦幼保健院立足創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),強(qiáng)化服務(wù)理念,從患者需求做起,從服務(wù)細(xì)節(jié)做起,從每名醫(yī)務(wù)人員做起,從感動(dòng)患者的小事做起,通過(guò)不斷地務(wù)實(shí)創(chuàng)新,形成獨(dú)具特色、高質(zhì)實(shí)效的“三化”服務(wù)管理模式,贏得了患者和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。
創(chuàng)新“人性化”服務(wù),彰顯人文關(guān)懷。實(shí)行“提前上崗制”,合理安排和調(diào)控患者檢查的秩序,快捷的滿(mǎn)足各種患者檢查需求;實(shí)行“溫馨服務(wù)制”,一樓大廳建立溫馨提示欄,將相關(guān)須知、疾病健康宣教和辦理流程手續(xù)及流程等內(nèi)容進(jìn)行公示,以方便患者及家屬;在天氣比較涼的春、秋等季節(jié),用溫水為患者擦拭做心電圖鏈接導(dǎo)聯(lián)操作,減少對(duì)患者的不良刺激。
創(chuàng)新“個(gè)性化”服務(wù),滿(mǎn)足特殊人群需求。對(duì)新生兒疾病篩查、新生兒聽(tīng)力篩查查出可疑陽(yáng)性的患兒,實(shí)行上門(mén)服務(wù),給予追蹤隨訪(fǎng),并提供免費(fèi)服務(wù);對(duì)孕中期彩色B超篩查中胎兒有看不清楚的部位,不限時(shí)、不限次的免費(fèi)檢查;在彩超室、兒保、婦保等門(mén)診科室,為患者提供預(yù)約診察和分診咨詢(xún)服務(wù)。
創(chuàng)新“無(wú)縫化”服務(wù),鏈接醫(yī)患和諧紐帶。推行“無(wú)縫化健康體檢”服務(wù),對(duì)健康體檢人群由工作人員提供全程陪同和完成診治、檢查和健康咨詢(xún)等服務(wù);推行“無(wú)縫化導(dǎo)診陪檢”服務(wù),在一樓門(mén)診大廳設(shè)置物品寄存等便民設(shè)施和為孕婦提供陪檢等“一站式”服務(wù);推行“無(wú)縫化健康追訪(fǎng)”服務(wù),為門(mén)診需要多次復(fù)診的患者提供服務(wù)聯(lián)系卡、定期健康指導(dǎo)、功能鍛煉及預(yù)約復(fù)查等服務(wù);推行“無(wú)縫化投訴接待”服務(wù),在門(mén)診大廳的顯耀位置設(shè)立投訴服務(wù)咨詢(xún)站——由各科室負(fù)責(zé)人組成的基層科室接待投訴小組——辦公室職能部門(mén)設(shè)立投訴接待辦公室,使保健院上下形成責(zé)任明確、高效快捷、分工與合作一體的接待投訴上訪(fǎng)無(wú)縫化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及時(shí)化解矛盾,真正落實(shí)“首訪(fǎng)負(fù)責(zé)制”和“零投訴”。(韋其江報(bào)道)
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