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興仁供電局:開展客戶走訪工作 著力提高客戶滿意度

2016年07月17日 10:24:32來源:亮點(diǎn)黔西南 作者:蔡家友 嚴(yán)興玉

亮點(diǎn)黔西南訊 在踐行“兩學(xué)一做”中,為構(gòu)建供電部門與客戶的良好協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握客戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求,強(qiáng)化供電部門的 “誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”理念。進(jìn)入7月份,貴州電網(wǎng)興仁供電局工會(huì)、監(jiān)審部、市場(chǎng)部等相關(guān)職工部門開展客戶走訪活動(dòng),及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求,與客戶零距離溝通,有效提升客戶滿意度。
活動(dòng)主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問題等方面開展。
在屯腳鎮(zhèn)長(zhǎng)青村客戶楊昌普告訴我們;“以前的抄表員有抄表不到位、錯(cuò)抄現(xiàn)象,現(xiàn)在的抄表員服務(wù)好的很,只要村民家發(fā)生用電故障,一打電話告知,他們及時(shí)來幫助處理”。
在屯上小學(xué),王明勇老師告訴我們:“現(xiàn)電能滿足了,夠用了,近二年來我們學(xué)校老師、學(xué)生沒有吃過一頓夾生飯,過去在用電高峰期,學(xué)?臻_有時(shí)會(huì)跳閘,今年年初經(jīng)供電所員工來檢查,他們備好材料免費(fèi)來為我們處理”。王老師說:“就我們屯上小學(xué),電力服務(wù)做到你們這樣,客戶需求第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠,機(jī)關(guān)監(jiān)督到位,很好”。
在巴鈴供電所轄區(qū)走訪時(shí),與貴州省星遂建筑工程建材貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,駱先生深有感觸的說:“此次到供電局辦理250kVA的變壓器,服務(wù)還真沒說的,從提交申請(qǐng)到正常供電,工作人員三次到我們廠礦進(jìn)行工程勘測(cè),哪怕直至中午,邀請(qǐng)一起吃頓便飯,你們供電局的人都說:‘不用了、真不用了,為你服好務(wù),是電力人應(yīng)盡的職責(zé)’”。
在巴鈴供電所轄區(qū)修建橋梁工地上,我們遇到了東陽市星輝建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生,就該條線路的供電可靠性進(jìn)行了溝通,該負(fù)責(zé)人連連稱贊:“服務(wù)沒得說的,即便雷雨季節(jié)線路發(fā)生故障,供電所搶修人員都能處理及時(shí),沒有影響我們的工程進(jìn)度,感謝供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。
此次走訪分別選取了大中客戶、商業(yè)客戶、照明客戶、學(xué)校等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪,通過各種形式對(duì)供電部門內(nèi)部開展嚴(yán)查,是否存在違反“業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制”、違規(guī)“客戶拆分容量報(bào)裝”、服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”落實(shí)情況、工作過程中是否存在“吃、拿、卡、要”等情況、是否有因私損公損害群眾利益行為,供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否到位,電壓、電能質(zhì)量及供電可靠性是否好,通過走訪客戶活動(dòng),廣泛征求客戶意見,進(jìn)一步及時(shí)了解客戶對(duì)供電部門提出的合理化需求,對(duì)一些客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的用電疑難問題進(jìn)行了一一解釋,同時(shí)及時(shí)把客戶急需解決的問題反饋到相關(guān)職能部門、切實(shí)解決自身存在的短板,提高客戶滿意度。切實(shí)履行“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念,得到了客戶的好評(píng)。(蔡家友 嚴(yán)興玉報(bào)道)
 
 
 


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興仁供電局:開展客戶走訪工作 著力提高客戶滿意度

亮點(diǎn)黔西南 | 2016年07月17日 10:24:32 | 蔡家友 嚴(yán)興玉

亮點(diǎn)黔西南訊 在踐行“兩學(xué)一做”中,為構(gòu)建供電部門與客戶的良好協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握客戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求,強(qiáng)化供電部門的 “誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”理念。進(jìn)入7月份,貴州電網(wǎng)興仁供電局工會(huì)、監(jiān)審部、市場(chǎng)部等相關(guān)職工部門開展客戶走訪活動(dòng),及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求,與客戶零距離溝通,有效提升客戶滿意度。
活動(dòng)主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問題等方面開展。
在屯腳鎮(zhèn)長(zhǎng)青村客戶楊昌普告訴我們;“以前的抄表員有抄表不到位、錯(cuò)抄現(xiàn)象,現(xiàn)在的抄表員服務(wù)好的很,只要村民家發(fā)生用電故障,一打電話告知,他們及時(shí)來幫助處理”。
在屯上小學(xué),王明勇老師告訴我們:“現(xiàn)電能滿足了,夠用了,近二年來我們學(xué)校老師、學(xué)生沒有吃過一頓夾生飯,過去在用電高峰期,學(xué)?臻_有時(shí)會(huì)跳閘,今年年初經(jīng)供電所員工來檢查,他們備好材料免費(fèi)來為我們處理”。王老師說:“就我們屯上小學(xué),電力服務(wù)做到你們這樣,客戶需求第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠,機(jī)關(guān)監(jiān)督到位,很好”。
在巴鈴供電所轄區(qū)走訪時(shí),與貴州省星遂建筑工程建材貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,駱先生深有感觸的說:“此次到供電局辦理250kVA的變壓器,服務(wù)還真沒說的,從提交申請(qǐng)到正常供電,工作人員三次到我們廠礦進(jìn)行工程勘測(cè),哪怕直至中午,邀請(qǐng)一起吃頓便飯,你們供電局的人都說:‘不用了、真不用了,為你服好務(wù),是電力人應(yīng)盡的職責(zé)’”。
在巴鈴供電所轄區(qū)修建橋梁工地上,我們遇到了東陽市星輝建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生,就該條線路的供電可靠性進(jìn)行了溝通,該負(fù)責(zé)人連連稱贊:“服務(wù)沒得說的,即便雷雨季節(jié)線路發(fā)生故障,供電所搶修人員都能處理及時(shí),沒有影響我們的工程進(jìn)度,感謝供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。
此次走訪分別選取了大中客戶、商業(yè)客戶、照明客戶、學(xué)校等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪,通過各種形式對(duì)供電部門內(nèi)部開展嚴(yán)查,是否存在違反“業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制”、違規(guī)“客戶拆分容量報(bào)裝”、服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”落實(shí)情況、工作過程中是否存在“吃、拿、卡、要”等情況、是否有因私損公損害群眾利益行為,供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否到位,電壓、電能質(zhì)量及供電可靠性是否好,通過走訪客戶活動(dòng),廣泛征求客戶意見,進(jìn)一步及時(shí)了解客戶對(duì)供電部門提出的合理化需求,對(duì)一些客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的用電疑難問題進(jìn)行了一一解釋,同時(shí)及時(shí)把客戶急需解決的問題反饋到相關(guān)職能部門、切實(shí)解決自身存在的短板,提高客戶滿意度。切實(shí)履行“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念,得到了客戶的好評(píng)。(蔡家友 嚴(yán)興玉報(bào)道)
 
 
 

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