興仁婦保院創(chuàng)新“三化”模式加強服務管理

2017年07月21日 09:08:38來源：亮點黔西南作者：韋其江

自衛(wèi)計整合以來，興仁縣婦幼保健院立足創(chuàng)先爭優(yōu)，強化服務理念，從患者需求做起，從服務細節(jié)做起，從每名醫(yī)務人員做起，從感動患者的小事做起，通過不斷地務實創(chuàng)新，形成獨具特色、高質(zhì)實效的“三化”服務管理模式，贏得了患者和社會各界的高度贊譽。

創(chuàng)新“人性化”服務，彰顯人文關懷。實行“提前上崗制”，合理安排和調(diào)控患者檢查的秩序，快捷的滿足各種患者檢查需求；實行“溫馨服務制”，一樓大廳建立溫馨提示欄，將相關須知、疾病健康宣教和辦理流程手續(xù)及流程等內(nèi)容進行公示，以方便患者及家屬；在天氣比較涼的春、秋等季節(jié)，用溫水為患者擦拭做心電圖鏈接導聯(lián)操作，減少對患者的不良刺激。

創(chuàng)新“個性化”服務，滿足特殊人群需求。對新生兒疾病篩查、新生兒聽力篩查查出可疑陽性的患兒，實行上門服務，給予追蹤隨訪，并提供免費服務；對孕中期彩色B超篩查中胎兒有看不清楚的部位，不限時、不限次的免費檢查；在彩超室、兒保、婦保等門診科室，為患者提供預約診察和分診咨詢服務。

創(chuàng)新“無縫化”服務，鏈接醫(yī)患和諧紐帶。推行“無縫化健康體檢”服務，對健康體檢人群由工作人員提供全程陪同和完成診治、檢查和健康咨詢等服務；推行“無縫化導診陪檢”服務，在一樓門診大廳設置物品寄存等便民設施和為孕婦提供陪檢等“一站式”服務；推行“無縫化健康追訪”服務，為門診需要多次復診的患者提供服務聯(lián)系卡、定期健康指導、功能鍛煉及預約復查等服務；推行“無縫化投訴接待”服務，在門診大廳的顯耀位置設立投訴服務咨詢站——由各科室負責人組成的科室接待投訴小組——辦公室職能部門設立投訴接待辦公室，使保健院上下形成責任明確、高效快捷、分工與合作一體的接待投訴上訪無縫化服務網(wǎng)絡，及時化解矛盾，真正落實“首訪負責制”和“零投訴”。

(韋其江)

責編：張椹炎