亮點(diǎn)黔西南訊 8月1日至5日，興義供電局?jǐn)y手英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)，舉辦興義供電局客戶服務(wù)人員能力系統(tǒng)提升訓(xùn)練營(yíng)，來自各營(yíng)業(yè)廳、供電所、95598呼叫中心的50余名學(xué)員參訓(xùn)。

    英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)派出高級(jí)講師陳運(yùn)蓮老師開赴興義實(shí)施本次培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開始后，陳老師從營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)現(xiàn)狀、供電行業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、溝通與沖突管理五個(gè)單元讓每位學(xué)員深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，打造“從被動(dòng)向主動(dòng)、從要我做到我要做”的職業(yè)心態(tài)�！翱蛻舴�務(wù)VS客戶滿意”改變了以往的營(yíng)業(yè)服務(wù)的舊觀念，讓學(xué)員懂得了在服務(wù)工作中“溝通”及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的重要性。為更好地規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的行為習(xí)慣，本次培訓(xùn)還對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、學(xué)會(huì)微笑、標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮儀形象等服務(wù)技能基礎(chǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)教，通過實(shí)踐體驗(yàn)與模擬演練讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自身不足，提高服務(wù)意識(shí)和相互溝通的能力,從而保障了上課的實(shí)際價(jià)值。

    本次培訓(xùn)采用理念—技巧—實(shí)訓(xùn)的逐層深入教學(xué)，從而達(dá)到了“提出培訓(xùn)高度，落到工作實(shí)處”的培訓(xùn)效果。結(jié)合許多生動(dòng)、詳實(shí)的案例，通過互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練等形式，充分激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握和應(yīng)用服務(wù)管理技能，能將所學(xué)更好的應(yīng)用于實(shí)際。學(xué)員從各種精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)中深刻地感悟到正面和積極心態(tài)的重要性；領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)成員參與和協(xié)作的巨大力量；學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)溝通、信任與理解的技巧；從而最終具備主動(dòng)、合作、信任、溝通、感恩等優(yōu)良的品質(zhì)。（花合剛 報(bào)道）