亮點黔西南訊 近年來，興義市積極引導便民利民服務中心（站、點）充分發(fā)揮其聯(lián)系民生最緊密、為民服務最直接的優(yōu)勢，聯(lián)系實際加強和改進服務工作，切實轉變服務理念提高服務認識，規(guī)范服務行為完善服務功能，改進服務措施提高服務質量，讓便民利民服務工作上升到新的水平，讓群眾滿意。

    一、加強“三個結合”轉變服務理念提高服務認識。一是把加強和改進服務工作同深化拓展創(chuàng)先爭優(yōu)、“四幫四促”和作風建設年等活動相結合，有序開展便民利民黨務政務綜合服務中心（站、點）各項工作，真心實意為民服務。二是把加強和改進服務工作同目標管理考核工作相結合，激勵黨員干部干實事、服務群眾的熱情，加強組織領導，明確職責抓好貫徹落實，主動接受群眾評議和領導點評，確保服務工作取得實效，促進便民利民服務管理工作的深入開展、不斷提高服務群眾的工作能力和創(chuàng)新能力，充分認識加強和改進服務工作的重要性，始終堅持一手抓管理，一手抓服務，做到兩不誤，雙促進。三是把加強和改進服務工作同國發(fā)2號文件精神與“兩加一推”主基調相結合，進一步增強大局意識和服務意識，圍繞中心服務大局，聯(lián)系自身工作實際，明確具體目標任務，進一步把國家各項強農惠農政策落實到基層，進一步促進群眾增收致富，全面推動經濟社會和各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

    二、做好“三個建設”規(guī)范服務行為完善服務功能。一是做好服務機構的建設，開通服務熱線。桔山辦龍?zhí)链灞忝窭�民服務站制定了服務承諾制，要求村常務干部輪流值班并向群眾公布聯(lián)系電話，24小時不得關機，群眾有求必須在第一時間給予處理。二是做好服務制度的建設。組織相關部門單位對已有服務方面的規(guī)章制度進行梳理和完善，增加和補充新的服務規(guī)章和服務要求。結合規(guī)章制度“廢改立”工作，積極建立健全便民利民《服務承諾制》、《限時辦結制》等工作制度，探索建立《便民利民服務中心考勤管理辦法》、《服務聯(lián)辦制》等體制機制，規(guī)范黨員干部服務行為。明確服務中心（站、點）負責人和各辦事窗口工作人員的崗位職責，廣泛推行服務流程公示、一次性告知、全程代理、服務承諾等，確保便民利民服務工作規(guī)范運作。三是做好服務場所的建設。對現(xiàn)有服務場所的標識、服務承諾、業(yè)務流程等項目全部更新。各部門各單位實現(xiàn)一站式辦公， “一條龍”服務的功能體系。烏沙鎮(zhèn)統(tǒng)一制作了辦事流程圖，使辦事群眾通過簡單明了的流程圖就知道辦事程序。如辦理結婚證需雙方都到，帶上2寸紅底雙人半身照4張，找某某人辦理，他的聯(lián)系電話是多少等等。該鎮(zhèn)的這一做法被貴州日報報道后，在全省得到廣泛的運用和推廣。

    三、做到“三個規(guī)范”改進服務措施提高服務質量。一是規(guī)范服務工作指南。滄江鄉(xiāng)積極探索和學習借鑒先進經驗，搭建服務平臺，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務路徑，以便民辦事為出發(fā)點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，努力構建便捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務通道，全面推行“五個一”（一張聯(lián)系卡、一支隊伍、一個群眾接待日、一個群眾意見箱、一本民情日記）便民利民服務工作，有效地推動了農村各項工作的開展。二是規(guī)范服務工作流程。烏沙鎮(zhèn)通過實施“一站式”服務，出臺各項制度，堅持做到用制度管人管事，確保了便民利民服務工作規(guī)范運行，大大提高了辦事效率，讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、不花一分冤枉錢”，真正體現(xiàn)政府工作高效應。三是規(guī)范服務工作行為。牢固樹立“規(guī)范、高效、熱情、周到”的服務理念，工作上按規(guī)章制度辦事，不徇私情，時刻發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、誠實守信、精益求精、無私奉獻”的工作精神。如捧乍鎮(zhèn)規(guī)范便民服務行為，要求干部職工在接待群眾和辦理審批服務事項時要做到“十個一點”，即：微笑甜一點、態(tài)度親一點、說話輕一點、解答清一點、眼神活一點、動作快一點、工作細一點、效率高一點、環(huán)境美一點、著裝齊一點。（黃立國）