興義市桔山街道抓實(shí)抓好信訪維穩(wěn)工作
亮點(diǎn)黔西南訊 今年以來(lái),興義市桔山街道創(chuàng)新工作方法和思路,千方百計(jì)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,理順群眾情緒,化解矛盾糾紛。工作中堅(jiān)持“五個(gè)必須”,正確處理和解決工作中存在的問(wèn)題,落實(shí)黨的有關(guān)規(guī)定,更好的促進(jìn)和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
一是必須熱情有禮、言語(yǔ)文明,要耐心傾聽、周到回答來(lái)訪人,認(rèn)真了解信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因與經(jīng)過(guò),詳細(xì)記錄信訪人的訴求,堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象;
二是必須認(rèn)真審閱、及時(shí)處理來(lái)信,嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行規(guī)范處理,在承辦上級(jí)交辦件中,要嚴(yán)格落實(shí)批示或交辦要求,做到“件件有著落、事事有回音”;
三是在職責(zé)范圍內(nèi)能及時(shí)辦理的必須及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)辦理的要說(shuō)明情況,對(duì)不符合辦理?xiàng)l件和要求的,要說(shuō)明理由,做好解釋、引導(dǎo)工作,屬手續(xù)、材料不齊全的,要一次性告知所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充的材料;
四是對(duì)簡(jiǎn)單易辦的初信初訪初電事項(xiàng)必須立即就辦,速辦速?zèng)Q,需調(diào)查取證或履行必要處理程序的,一般信訪問(wèn)題30天內(nèi)辦理完畢,將辦理情況回復(fù)信訪人,情況復(fù)雜的,時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng),同時(shí)向信訪人說(shuō)明情況,告知延期處理時(shí)限。在交辦規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成調(diào)查處理并回復(fù)信訪人;
五是必須持原則,依法辦理,正確疏導(dǎo),及時(shí)、妥善處理,把問(wèn)題解決在基層,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。凡是能夠解決的問(wèn)題,依法律法規(guī)和政策,積極主動(dòng)就地解決;對(duì)疑難問(wèn)題,從實(shí)際出發(fā),因案施策,變通處理。要做到有一件辦一件,辦一件結(jié)一件,結(jié)一件穩(wěn)定一件,最大限度地減少重復(fù)訪和越級(jí)訪。
截止目前,該街道接待群眾來(lái)信來(lái)訪2538人次,受理群眾信訪案件179宗,群眾來(lái)信43件,成功調(diào)解170宗,辦理政協(xié)提案2件、州市安商辦轉(zhuǎn)辦件21件、政風(fēng)行風(fēng)熱線案件2件,處理網(wǎng)絡(luò)輿情8起。
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