亮點黔西南訊 1月25日，筆者從興義火車站獲悉，為做好2014年春運旅客的服務保障工作，該站圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的3個目標要求，從改善設備設施、提高服務質量、強化人員管理、優(yōu)化乘降組織、改進售票方式等方面入手，包括新增3個進站口，增設1個團體農(nóng)民工專窗，增設1個無障礙購票專窗等，深入開展“旅客滿意”主題實踐活動，最大限度地維護廣大旅客的切身利益，確保旅客出行需求。

    為確保春運工作有序開展，興義火車站對春運各項工作開展進行了具體分工，提前成立了以車站站長、黨總支書記為組長，主管客運副站長為副組長的春運小組。行車、調(diào)車、客運值班員和客運員為組員，并有20余名運轉班組休班黨團青年志愿者和各大中專院校實踐的25名志愿者加入到春運服務隊伍中，為春運工作順利開展打下堅實基礎。

    為確保旅客安全出行，興義火車站自去年12月份開始，及時指定專人對客運售票、服務、照明、安檢等設備全面加強設備設施隱患排查整治。對突發(fā)客流、大面積晚點、火災爆炸、客票系統(tǒng)故障等預案進行了細化完善，并組織客運職工對相關預案開展全員演練。對客運相關工作人員進行嚴格落實旅客乘降組織作業(yè)程序，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大限度地保證旅客、客車的絕對安全。車站將春運重點內(nèi)容整理成冊，發(fā)放到每一位客運人員手中，同時，對車站及代售點相關人員分批進行全員春運安全及業(yè)務培訓，保證所有參與春運的人員都能掌握春運的各種要求，強化代售點管理制度，杜絕因代售點問題引發(fā)春運負面反應。并對站前廣場兩端加裝隔離護欄，防止機動車輛進入旅客活動區(qū)域影響旅客安全。

    為確保旅客方便出行，最大限度為旅客出行提供方便，興義火車站增設了團體農(nóng)民工專窗。在售票廳、候車室入口、出站口、行包房設置無障礙通道，增設無障礙購票專窗，為殘疾旅客出行提供便利。.在候車室內(nèi)設置“手機充電、充值站”，滿足旅客的通訊需求。對客流量較大的兩趟臨客采取分區(qū)候車，提前預剪，專人帶隊引導上車。對廣播系統(tǒng)進行全面改造，新增綜合引導系統(tǒng)，抽調(diào)專人負責廣播工作。新增進站口3個，方便旅客快速進站，避免旅客在進站口造成擁堵。從客運、行車崗位抽調(diào)部分年輕職工，組成春運售票應急小分隊，隨時應對客流變化，保證旅客能及時購票。

    為確保旅客溫馨出行，興義火車站在保障基本服務基礎上嚴格要求客運人員從細微入手，對跨零點的列車，要求售票員主動提醒，避免旅客漏乘，給旅客造成不必要的經(jīng)濟損失。對老、弱、病、殘、孕等的重點旅客組織優(yōu)先進站、候車等服務，利用廣播、橫幅、板報、窗口顯示屏等綜合引導系統(tǒng)，多渠道、多方式地加強臨客開行信息宣傳，引導旅客落地購票。在節(jié)前民工返鄉(xiāng)高峰期，在出站口向過往旅客發(fā)放春運宣傳資料，讓旅客了解興義站各次列車到開時刻、票價等信息。在節(jié)后客流高峰期，在售票廳外設置導服臺，面對面解答旅客的疑難問訊，為旅客提供飲用開水，為使用自動取票機的旅客的提供引導服務，引導購票旅客按窗口功能排隊購票，減少旅客重復排隊。對售票廳、候車室及廁所的衛(wèi)生加強清掃，使用檀香清除廁所異味，為旅客出行營造舒適溫馨的旅行環(huán)境。車站由黨團青年成立“黨員先鋒隊” 和團員、青工組成的“青年志愿服務隊”， 開展“服務春運展作為，三個出行當先鋒”的春運主題活動，保證旅客有序乘降，安全平穩(wěn)出行。（雷紹洪 報道）