興義普安供電解決“特殊”用戶用電難題

2015年08月25日 08:27:04來(lái)源：中電新聞網(wǎng) 作者：潘葦

“聽(tīng)說(shuō)裝一塊表要好幾天的時(shí)間，沒(méi)想到你們這么快就裝好了，這下我有電用了。”貴州普安縣高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊村民陸小澤非常激動(dòng)。

　　2015年8月18日12時(shí)31分，貴州電網(wǎng)普安供電局裝表接電班楊祖賢、王磊、魯駿3人來(lái)到普安縣高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊組陸小澤的家中，從工作包里拿出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的資料表單，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)信息，在表格相關(guān)信息欄內(nèi)根據(jù)陸小澤提供的信息逐一填寫。陸小澤在相關(guān)表單、供用電合同簽字欄內(nèi)按上手印后，楊祖賢隨即召集工作人員召開(kāi)班前會(huì)：“我們的任務(wù)是從桿基搭接下戶線到客戶陸小澤的正墻屋檐下，給他裝接電表，把電表出線接到屋內(nèi)；風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是帶電作業(yè)，一定要做好絕緣保護(hù)措施，帶好安全帶，防止高空墜落”。

　　工作負(fù)責(zé)人楊祖賢交代完后，給供電所客服業(yè)擴(kuò)員打電話：“現(xiàn)已完成客戶報(bào)裝申請(qǐng)，用戶名‘陸小澤’，地址‘高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊組’，聯(lián)系電話……；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查從最近電桿到裝接電表處約10米；用戶報(bào)裝費(fèi)用350元，供用電合同已簽，現(xiàn)準(zhǔn)備引流下戶線、裝接電表……”

　　下午15:35分，陸小澤家中唯一的用電器——電燈，在工作人員歷經(jīng)3小時(shí)零4分鐘的緊張作業(yè)后，在“許打村”這個(gè)偏僻落后的山村，在“情況特殊”的用戶陸小澤家中——點(diǎn)亮。

　　“在平時(shí)，客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要經(jīng)過(guò)用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制定、簽訂供用電合同、裝表接電等流程，大概需要4天的時(shí)間，但今天我們只用了3各小時(shí)左右就完成了所有報(bào)裝步驟，原因在于我們的服務(wù)施行個(gè)體差異的特性化，即是在滿足大多數(shù)客戶需求的同時(shí)，對(duì)特殊用戶采取個(gè)性化的服務(wù)方式，陸小澤的情況就比較特殊。”王磊說(shuō)。

　　原來(lái)，在8月17日，普安縣一個(gè)公益組織“普安微公益”向該局透露：在普安供電局供電轄區(qū)高棉鄉(xiāng)許打村淡家莊有一村民陸小澤，幾年前不慎跌倒導(dǎo)致腿骨骨折，至今行動(dòng)不便。3月前又因家中失火導(dǎo)致唯一的住處——篷布房也在大火中燒毀，連睡覺(jué)的地方都沒(méi)有。該公益組織即多方聯(lián)系募捐、籌集資金，在1個(gè)月前為陸小澤蓋了一間板房，現(xiàn)今唯一的困難就是沒(méi)有電用，每天得燒柴火煮飯、貪早摸黑睡覺(jué)，希望供電局幫助解決用電問(wèn)題。

　　得知這一情況后，該局立即與淡家莊組組長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解實(shí)情，召集營(yíng)業(yè)班、配電班、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝小組商議，要求各專業(yè)口相互協(xié)調(diào)配合，給該戶開(kāi)通“綠色通道”，簡(jiǎn)化用電報(bào)裝流程，考慮將正常報(bào)裝流程所需4天的時(shí)間壓縮到1天內(nèi)完成；鑒于陸小澤不識(shí)字、沒(méi)法填寫報(bào)裝申請(qǐng)的情況，建議將報(bào)裝申請(qǐng)單、供用電合同等紙質(zhì)資料以及簽章用的印泥帶到工作現(xiàn)場(chǎng)，由工作人員幫用戶填寫、用戶按手印確認(rèn)即可。為此，才有了文章開(kāi)頭在現(xiàn)場(chǎng)“辦公”的一幕。