興義市社保局:用微笑服務(wù)踐行“嚴(yán)”與“實”
亮點黔西南訊 踐行“嚴(yán)”與“實”,是當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)新形勢的需要,政務(wù)服務(wù)窗口作為密切聯(lián)系群眾的重要通道,作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)、態(tài)度要更實。興義市社保局始終秉承這一服務(wù)理念,時刻繃緊作風(fēng)建設(shè)這根弦,以“三嚴(yán)三實”為基本要求,強(qiáng)調(diào)從微笑、細(xì)致、真誠的服務(wù)做起,在點滴的行動中樹立“嚴(yán)實”標(biāo)桿,凝聚“嚴(yán)實”力量。
用心服務(wù),在微笑中錘煉“嚴(yán)實”作風(fēng)。“這里是社保局,請問您需要辦點什么事?”在興義市政務(wù)服務(wù)大廳的社保局辦公區(qū)域,隨時能聽到工作人員與辦事群眾親切的交談聲,每每有群眾到窗口辦理業(yè)務(wù),工作人員對群眾的業(yè)務(wù)咨詢均要進(jìn)行耐心細(xì)致的講解。特別是在待遇審核股,時常有年邁的老人前來咨詢或辦理養(yǎng)老保險、退休等相關(guān)事宜,老人們對相關(guān)養(yǎng)老保險政策知之甚少,工作人員就拿出政策文件耐心地對他們存在的疑惑進(jìn)行講解。此時,工作人員既熱心地充當(dāng)了保險政策的宣傳員,也極大程度提升了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和效率。
細(xì)致服務(wù),在細(xì)微中踐行“嚴(yán)實”標(biāo)準(zhǔn)。失業(yè)保險是事關(guān)失業(yè)群眾切身利益的一項重要工作,也是社會穩(wěn)定的重要因素之一,因此,失業(yè)保險辦理始終是社保局工作的重要方面。在辦理失業(yè)保險中,社保局始終在遵守法律、政策的前提下及時、快捷地為失業(yè)群眾辦理失業(yè)保險,真正做到一次性告知、一次性辦結(jié)。其中,辦理失業(yè)保險需提前到就業(yè)局辦理失業(yè)登記和領(lǐng)取失業(yè)證,部分失業(yè)人員在不知情的情況下就到社保局辦理領(lǐng)取失業(yè)保險相關(guān)手續(xù),社保工作人員細(xì)致向他們說明情況,甚至耐心為他們指明坐哪一路公交車到達(dá),全方位為他們提供服務(wù),讓他們及時領(lǐng)到失業(yè)保險金,以解決生活后顧之憂,切實保障失業(yè)人員的生活來源。
真誠服務(wù),在點滴中凝聚“嚴(yán)實”力量。生存認(rèn)證是每一位退休人員和遺囑人員每年6月至7月必須親自進(jìn)行的一項認(rèn)證工作,如不按期進(jìn)行生存認(rèn)證,則要按規(guī)定停發(fā)養(yǎng)老待遇,勢必會影響他們的生活。全市目前共有3000多名退休人員和遺囑人員,2015年生存認(rèn)證工作已經(jīng)基本結(jié)束,考慮到退休老同志親自到社保局辦理生存認(rèn)證存在種種困難,出于為他們提供便利的角度,規(guī)定他們可到所在社區(qū)就近進(jìn)行認(rèn)證,如有臥病在床等特殊情況行動不便的老年人,社保所同志則進(jìn)行上門服務(wù)開展認(rèn)證事宜,或是通知其家屬拍下特殊情況人員的生活視頻,由家屬代為辦理的方式進(jìn)行認(rèn)證,切實減輕老年群眾的負(fù)擔(dān),最大限度為他們提供便利,真誠把服務(wù)送上門,切實樹立了“嚴(yán)”和“實”的工作作風(fēng)。(興義黨建辦供稿)
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