工行興義分行全面開展服務(wù)環(huán)境“整臟治亂”

2016年09月01日 12:13:00來源：亮點黔西南作者：方東

亮點黔西南訊為進一步改善服務(wù)面貌、治理網(wǎng)點“臟亂差”，結(jié)合上級行現(xiàn)場檢查和飛行檢查情況，工行興義分行對存在問題逐一進行整改并以此為契機，從“整臟治亂”做起，積極在全轄開展服務(wù)環(huán)境專項檢查治理工作，營造良好的服務(wù)以及安全運營環(huán)境。

加強學(xué)習(xí)，立行立改。結(jié)合省分行年中工作會關(guān)于服務(wù)管理方面的相關(guān)精神，該行及時將服務(wù)檢查通報轉(zhuǎn)發(fā)至各支行，要求組織全體員工學(xué)習(xí)討論，舉一反三，全面梳理服務(wù)環(huán)境方面的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，就存在的問題分析診斷，立行立改。

做好培訓(xùn)，提高認識。該行認真收集上半年以來各網(wǎng)點在檢查中暴露出來服務(wù)環(huán)境方面的問題，在服務(wù)環(huán)境專項治理啟動會上，作為典型案例進行分析，用身邊的問題教育員工，促使員工認識到抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。同時，針對網(wǎng)點環(huán)境中存在的公告亂張貼、標識不清晰、衛(wèi)生保潔不到位等問題，以及員工在日常工作中著裝不整齊、物品擺放不規(guī)范等行為，專門開展銀行業(yè)服務(wù)禮議及7+7服務(wù)規(guī)范禮儀方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工進一步知曉網(wǎng)點環(huán)境靚麗及柜員7+7規(guī)范化動作的重要性，引導(dǎo)全員樹立“以客為尊”的服務(wù)意識，將靚麗的環(huán)境、整齊劃一的規(guī)范化服務(wù)展現(xiàn)在客戶眼前。

認真檢查，落實整改。該行以幫助網(wǎng)點改進服務(wù)環(huán)境為出發(fā)點，成立以渠道管理部牽頭，零售業(yè)務(wù)部、辦公室等部門參與的網(wǎng)點服務(wù)專項治理檢查組，分頭對縣支行和城區(qū)各網(wǎng)點進行檢查，覆蓋面達100%。對照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，及時下發(fā)整改通知書，做到應(yīng)治盡治、不留盲區(qū)，并督促支行和網(wǎng)點逐項逐條進行分析，找出與優(yōu)秀支行網(wǎng)點差距的成因，制定糾正措施，加大糾錯力度，切實落實整改，改進服務(wù)水平。

（方東報道）