興義供電局向市民開(kāi)通用電報(bào)裝“一日通”
為用戶(hù)裝表接線。
“早上9點(diǎn),我通過(guò)95598微信平臺(tái)遠(yuǎn)程向興義供電局申請(qǐng)裝表用電,不到一小時(shí)到供電人員就上門(mén)來(lái)給辦理用電手續(xù)、然后就給安裝電表通電了,效率太高了!很感謝興義供電局的報(bào)裝用電 ‘一日通’,為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”5月4日上午,家住興義市豐都區(qū)胖山安置區(qū)的彭先生對(duì)供電局方便、快捷、高效的低壓居民報(bào)裝服務(wù)滿心稱(chēng)贊。
今年以來(lái),興義供電局根據(jù)南方電網(wǎng)公司有關(guān)供電報(bào)裝“一日通”的文件要求,以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、效率最高”為目標(biāo),在社會(huì)關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上下功夫、求實(shí)效,不斷簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期。尤其是針對(duì)低壓居民客戶(hù),推出了“一日接電”的服務(wù)舉措,著力解決人們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電報(bào)裝問(wèn)題。
“一日接電”,即在受理低壓居民客戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后,興義供電局片區(qū)營(yíng)業(yè)廳便組織工作人員上門(mén)與用戶(hù)對(duì)接,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、確定供電方案、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用,簽訂供用電合同,裝表接電等流程,在24小時(shí)內(nèi)就能為居民安裝電表用上電。
據(jù)興義供電局城區(qū)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,實(shí)行“一日接電”前,居民客戶(hù)申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)涉及人員多,審批時(shí)間較長(zhǎng),用戶(hù)往往就要等上好一陣子才能裝表接電,F(xiàn)在,該局在進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制的同時(shí),對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了“瘦身”,充分利用95598微信公眾平臺(tái)遠(yuǎn)程受理客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng),POS機(jī)現(xiàn)場(chǎng)收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等方式,大大縮短了每個(gè)環(huán)節(jié)的完成時(shí)限,從受理用戶(hù)用電申請(qǐng)到裝表接電,不超過(guò)24小時(shí),用戶(hù)就能用上電,非常快捷,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理全面提速,使客戶(hù)真正體會(huì)到用電服務(wù)的便利,促進(jìn)售電量穩(wěn)步提升。
為用戶(hù)講解95598客戶(hù)服務(wù)微信平臺(tái)的使用方法。
據(jù)了解,自今年4月以來(lái),興義供電局城區(qū)分局共受理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一日通”申請(qǐng)25戶(hù),一日通電率達(dá)100%,客戶(hù)滿意度大幅提升。
(盧關(guān)文)
責(zé)編:張椹炎
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