工行興義瑞金路支行多角度提高服務(wù)水平
2017年以來,為提高網(wǎng)點競爭力,工行興義瑞金路支行緊扣上級行的經(jīng)營導(dǎo)向,主動出擊,以服務(wù)為抓手,不斷加大服務(wù)管理,進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
為建設(shè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)氛圍,該行利用晨會、夕會、周會等,組織員工扎實學(xué)習(xí),著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,持續(xù)開展服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn),每天由員工輪流帶領(lǐng)溫習(xí)“7+9”服務(wù)規(guī)范,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營造良好氛圍。
為提高網(wǎng)點的服務(wù)競爭力,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間,加大客戶使用自助機(jī)具的頻率,該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機(jī)具,掌握機(jī)器日常問題的解決辦法,確保設(shè)備正常運行,滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
另外,該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員的能動作用,認(rèn)真對中高端客戶進(jìn)行識別,不斷降低中高端客戶等候時間,提升客戶滿意度和忠誠度,為該行服務(wù)水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。
(楊銀)
責(zé)編:盧生龍
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