工行興義分行持續(xù)推進智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

2017年06月15日 10:24:40來源：亮點黔西南作者：方東

為大力推廣智能服務(wù)模式，大幅縮減客戶業(yè)務(wù)辦理等候時間，增強網(wǎng)點服務(wù)能力，工行興義分行加強智能化網(wǎng)點的推進工作，優(yōu)化大廳服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，為智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型打牢基礎(chǔ)。

統(tǒng)一思想，分層推進。該行渠道部、人力部等部門通過對基層網(wǎng)點的走訪調(diào)研，結(jié)合每天營業(yè)的實際情況，提出智能化網(wǎng)點崗位設(shè)置及服務(wù)人員優(yōu)化初步方案，不斷充實網(wǎng)點的客服經(jīng)理隊伍，增強一線的服務(wù)力量。

做好試點，積累經(jīng)驗。該行要求試點支行充分認識服務(wù)人員優(yōu)化是加快網(wǎng)點智能化、輕型化、小型化轉(zhuǎn)型進程的重要路徑，各網(wǎng)點要主動作為，通過強化服務(wù)意識，確保順利完成優(yōu)化人員的試點工作。

按章操作，防范風(fēng)險。該行制度文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要求工作人員嚴(yán)格按章操作，妥善處理好客戶服務(wù)和風(fēng)險控制間的關(guān)系，增強網(wǎng)點服務(wù)供給能力，在持續(xù)推動網(wǎng)點服務(wù)水平提高及客戶服務(wù)體驗改善的同時，確保智能化網(wǎng)點各項工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，做到無縫銜接，嚴(yán)防風(fēng)險事件發(fā)生。

（方東）