開(kāi)展黨員講黨課活動(dòng)，深化服務(wù)文化。該行圍繞服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)模式創(chuàng)新及服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等內(nèi)容，充分運(yùn)用抓黨建促服務(wù)、抓作風(fēng)促服務(wù)“兩項(xiàng)舉措”，強(qiáng)化服務(wù)管理制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化，要求黨員同志要帶頭認(rèn)真踐行服務(wù)文化要求，強(qiáng)化服務(wù)文化的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)全體員工以客為尊、全身心為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)“一年服務(wù)口碑明顯改善”的目標(biāo)。

主動(dòng)亮明身份，接受客戶監(jiān)督。要求所有黨員要佩戴黨徽服務(wù)客戶，以“四講四有”的黨員新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員模范意識(shí)和表率意識(shí)，以身作則，通過(guò)主動(dòng)亮明身份自覺(jué)維護(hù)黨員在群眾中的形象，同時(shí)提醒、鼓勵(lì)、監(jiān)督身邊的同事主動(dòng)認(rèn)真地開(kāi)展客戶服務(wù)工作，發(fā)揮好黨員服務(wù)榜樣引導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)作用。

發(fā)揮先鋒模范作用，以標(biāo)桿引領(lǐng)服務(wù)水平提升。該行及時(shí)制作“共產(chǎn)黨員示范崗”標(biāo)牌，放置各對(duì)外窗口，主動(dòng)接受客戶服務(wù)監(jiān)督，樹(shù)立標(biāo)桿形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，能時(shí)時(shí)提醒每一名黨員注意服務(wù)細(xì)節(jié)，時(shí)刻發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，通過(guò)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的“傳、幫、帶”，以點(diǎn)帶面，提高員工的客戶服務(wù)素養(yǎng)和能力，以標(biāo)桿引領(lǐng)全行服務(wù)水平的整體提升。

精心制作服務(wù)示范教學(xué)片，提高員工服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》要求，該行年初精選各支行青年黨員及服務(wù)明星，按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的排練，制作了服務(wù)規(guī)范示范片并分發(fā)至21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，要求各行在晨會(huì)前進(jìn)行觀看，并做到學(xué)以致用，進(jìn)一步規(guī)范員工與客戶的每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，客戶服務(wù)體驗(yàn)與日俱增。同時(shí)，通過(guò)標(biāo)桿帶動(dòng)、督促檢查、考核引導(dǎo)等方式，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理，對(duì)不規(guī)范服務(wù)行為要進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

（方東）

責(zé)編：盧生龍