——記中國工商銀行興義分行桔山支行黃桂萍

 

婷婷書卷氣，鏗鏘護(hù)“國”安；窈窕知曉風(fēng)，專注顯匠心——時(shí)代在變遷，系統(tǒng)、設(shè)備也在變遷，不變的是她的堅(jiān)守，兩尺柜臺，她這一坐就是30年；她是領(lǐng)導(dǎo)眼中的排頭兵，同事眼中的百事通，業(yè)務(wù)處理的頂梁柱，她是黃桂萍，是興義桔山支行一名普通綜合柜員，是一名平凡而又不平凡的工行員工。

作為一名普通的綜合柜員，她在工行興義桔山支行綜合柜員崗位上一干就是30年。這30年，她既沒有驚天動地的事跡，也沒有氣壯山河的豪言壯語，有的只是在這平凡得不能再平凡的柜員工作崗位上長期堅(jiān)守和默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動詮釋著“大行工匠”的動人風(fēng)采。

撤銷率、退回率、失敗率是考核對公業(yè)務(wù)處理質(zhì)量的主要指標(biāo)。工作中，黃桂萍每天要處理的業(yè)務(wù)多達(dá)二百多筆，承受著比其他柜員多幾倍、甚至十幾倍的業(yè)務(wù)壓力。為了確保運(yùn)行質(zhì)量，她在長期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了9字工作法，一是“勤學(xué)習(xí)”。對新業(yè)務(wù)、新知識敢于嘗試，弄懂弄透，與同事及時(shí)交流溝通，避免在業(yè)務(wù)處理時(shí)走彎路。二是“巧批注”。認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)憑證，有瑕疵的地方及時(shí)提示，提高業(yè)務(wù)集中處理上傳通過率。三是“終勾對”。嚴(yán)格按要求每日對紙質(zhì)憑證與機(jī)內(nèi)信息逐筆勾對，對退回筆數(shù)、失敗筆數(shù)和撤銷筆數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解問題的具體原因，深入分析退回情況，對非客戶原因造成的退票進(jìn)行重點(diǎn)分析，避免類似問題的再次發(fā)生。

“想客戶之所想、急客戶之所急”。黃桂萍在點(diǎn)滴工作中踐行著對客戶的承諾，面對客戶的困難，她總是不厭其煩的耐心解決。對于對公業(yè)務(wù)柜員來說，最大的考驗(yàn)之一莫過于錯(cuò)票，她幾乎每天都會發(fā)現(xiàn)客戶填錯(cuò)業(yè)務(wù)委托書或轉(zhuǎn)帳支票對方收款人帳號的情況，及時(shí)告知客戶更正，避免對方銀行退票，使客戶資金及時(shí)到位，受到客戶的稱贊；作為興義分行毗鄰網(wǎng)點(diǎn)，每天都會有很多業(yè)務(wù)上的疑難雜癥，而這些疑難雜癥都需要業(yè)務(wù)頂梁柱她來解決，2017年8月一天，80多歲的老人和他兒子來該網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)需核實(shí)存折開戶信息，由于老人開戶時(shí)間較早，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)錄入證件信息并不嚴(yán)謹(jǐn)所以導(dǎo)致核實(shí)修改手續(xù)難度較大，她耐心告訴客戶核實(shí)需要準(zhǔn)備的資料以及到哪里出具相關(guān)證明，待客戶備好后自愿犧牲自己班后休息時(shí)間為客戶核實(shí)信息，及時(shí)為客戶解決問題，真正做到貼心服務(wù)。

多年來，黃桂萍有一個(gè)雷打不動的“三不政策”，那就是不整理好憑證不回家，不審核完每一筆業(yè)務(wù)不回家，有一筆業(yè)務(wù)不放心不回家。每天，當(dāng)其它同事一個(gè)個(gè)陸續(xù)回家，只有她還在不停地忙碌著，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大又后沉的工作性質(zhì)，她每天下午都要工作到七、八點(diǎn)鐘，有時(shí)為支持公司部發(fā)放貸款，她還需要在崗位上工作到晚上九、十點(diǎn)鐘。正因?yàn)檫@，她成為桔山支行最后一個(gè)走出大門的人，可就是這樣，她也從未有過一句埋怨。她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“銀行工作是失之毫厘謬以千里，稍有疏忽就會給客戶、給單位造成經(jīng)濟(jì)損失，就算是一分一厘也不能錯(cuò)，能為客戶和單位資金安全盡到自己的一份責(zé)任，再苦再累也值得”。

“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，是工商銀行30多年文化的積淀，也是工行人在發(fā)展和進(jìn)步過程中不懈拼搏的價(jià)值追求。30年的兢兢業(yè)業(yè)，黃桂萍執(zhí)著地堅(jiān)守著平凡的崗位，用行動演繹了工行的服務(wù)理念和卓越的工匠精神，用行動詮釋著工行人質(zhì)樸的“匠人”本色。

（宋微微）

責(zé)編：盧生龍