工行興義分行著力提升服務(wù)水平
為認(rèn)真踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化理念,增強(qiáng)員工服務(wù)意識,改善服務(wù)面貌、切實(shí)提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,興義分行積極采取有效措施強(qiáng)化服務(wù)提升,提高客戶滿意度,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。該行持續(xù)開展不定期對“7+9”規(guī)范動作和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí),杜絕出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)冷漠、言行舉止不規(guī)范動作;適時(shí)組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新流程,提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平,以提升業(yè)務(wù)流程與掌握提升業(yè)務(wù)辦理過程中的效率和順暢度,確保規(guī)范高效服務(wù),提升客戶滿意度。
強(qiáng)化服務(wù)意識,打造柜面品牌形象。該行不定期開展服務(wù)提升大討論,每位員工結(jié)合自身實(shí)際崗位職責(zé)撰寫討論稿,認(rèn)真積極發(fā)言,從自我做起,總結(jié)在日常服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與不足,強(qiáng)化語言表達(dá)效果和說話技巧,以“熱情、禮貌、快捷”為新風(fēng)尚改善窗口服務(wù)面貌,提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。
注重智能設(shè)備運(yùn)用,提升客戶體驗(yàn)。該行堅(jiān)持客戶為尊的長久信念,適時(shí)邀請客戶進(jìn)行智能化設(shè)備體驗(yàn),對不熟悉的客戶進(jìn)行操作演示,讓客戶對該行智能化發(fā)展形象有一個(gè)全新的認(rèn)識,提升對該行走在創(chuàng)新前沿的認(rèn)同度。
(周 迪)
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