工行興義分行特色上門服務(wù)暖人心
城區(qū)支行到豬場(chǎng)坪鄉(xiāng)上門為客戶核實(shí)信息。
“謝謝,為了我母親的事麻煩你們了,這么遠(yuǎn)驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,忙活了一大早上,為我們提供上門服務(wù),太謝謝你們了,工行的服務(wù)真是太貼心了!”這一聲感謝,體現(xiàn)了暖暖工行情。
12月20日,一位神情焦慮的客戶進(jìn)入興義分行城區(qū)支行,客服經(jīng)理主動(dòng)上前詢問得知,該客戶母親的存折辦不了任何業(yè)務(wù),老人家的多年的存款都在上面,先急需支取出來。進(jìn)入系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)該客戶母親存折開戶時(shí)身份證號(hào)與現(xiàn)身份證上號(hào)碼不一致,因所有賬戶實(shí)名制的要求,老人家存折已被止收止付,需要本人到銀行進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)留身份證件號(hào)更改。但客戶表示老人家年歲已高腿腳不便,且家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)上離市里很遠(yuǎn),長(zhǎng)途顛簸老人身體受不了。
在了解客戶實(shí)際困難后,該支行負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)特事特辦應(yīng)急預(yù)案,第一時(shí)間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員,在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上,組織了一支上門服務(wù)小組,驅(qū)車趕赴豬場(chǎng)坪鄉(xiāng)客戶家中為老人家辦理信息核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)等手續(xù),隨即又趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理信息修改業(yè)務(wù),當(dāng)客戶取出救急錢那一刻,被工行的貼心的服務(wù)感動(dòng)到紅了眼眶。
其實(shí),這并不是興義分行第一次這樣心系群眾、上門服務(wù),一直以來,興義分行始終將提升客戶滿意度作為全行的工作重點(diǎn)來執(zhí)行,秉承著“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務(wù)宗旨,真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是對(duì)于特殊群體,給予更多的關(guān)心,最大限度的滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。
(宋微微)
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