臨近年末，為有效提升客戶體驗，提高客戶貢獻度，興義分行積極采取有效措施，不斷強化服務質量，為年末收官及來年開門紅工作打下堅實的基礎。

高度重視，強化督導。該行在10月召開了服務質量工作會，成立了以分管行領導為組長，渠道管理部、人力資源、運行管理部等部分為組員的服務督導小組，該小組定期通報全轄服務情況，以“曝光臺”的方式指出員工服務的不當之處，及時進行處理糾正，為該行服務質量的提升打下了堅實的基礎。

加強服務培訓，提高員工意識。該行要求全轄網(wǎng)點通過晨會、夕會、周會等開展服務培訓，務求全體員工將“7+9”的服務理念深耕心里。同時，由督導小組定期組織現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查支行服務規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生，不符合要求的嚴令整改，力求為客戶打造一個溫馨舒適的體驗環(huán)境。

強化考核，提高員工積極性。該行建立行之有效的獎懲措施，通過95588投訴工單、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查等方式對員工服務情況進行考核，針對投訴工單，發(fā)生一起，一經(jīng)核實，就處理一起，務必做到“零容忍”，有效提升員工的服務積極性，為全行服務質量的提高起到了積極的推動作用。

（楊銀）