為深入落實(shí)國辦及監(jiān)管要求，貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，工行興義分行不斷充實(shí)工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步、有序開展，努力構(gòu)建與消費(fèi)者之間和諧、共贏的金融消費(fèi)關(guān)系。 

為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該行持續(xù)推進(jìn)3•15金融消費(fèi)者權(quán)益主題宣傳，每年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后，興義分行通過立足全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等自有渠道，采取“走出去”、“請進(jìn)來”等方式，面向社會(huì)公眾及青少年、老年人等特定群體，廣泛開展金融知識(shí)的普及宣傳。2018年1月份以來，該行組織“蒲公英”金融志愿者服務(wù)分隊(duì)，赴貞豐縣小屯鎮(zhèn)集賢村、冊亨縣巖架鎮(zhèn)弄應(yīng)村等地開展“蒲公英”金融消費(fèi)維權(quán)和金融知識(shí)精準(zhǔn)普及、講解非法集資、電信詐騙、反假幣和反洗錢知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容，在提升廣大群眾對(duì)金融新業(yè)態(tài)認(rèn)識(shí)與理解的同時(shí)，打通了金融消費(fèi)維權(quán)和金融知識(shí)精準(zhǔn)普及最后一公里，開創(chuàng)了和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

該行還高度重視消費(fèi)者投訴管理工作，堅(jiān)持將投訴管理作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈，持續(xù)提升投訴受理和處理能力，主動(dòng)為消費(fèi)者提供便利，暢通的投訴渠道。

此外，2月上旬工行興義分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組率消保小組辦公室積極走訪外部監(jiān)管部門人民銀行黔西南州中心支行，匯報(bào)該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，聽取指導(dǎo)意見，力爭為維護(hù)金融體系安全與穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)。

（劉永吉 田漢華）

責(zé)編：朱藝全