如何讓生命之花絢爛多彩，我想，擁有努力拼搏的精神、樂(lè)觀淡泊的心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)，無(wú)論是明代學(xué)者洪應(yīng)明所說(shuō)的“寵辱不驚，閑看庭前花開(kāi)花落，去留無(wú)意，漫隨天外云卷云舒。”亦或是范仲淹所講的“不以物喜，不以己悲。”所表達(dá)出的積極樂(lè)觀、從容灑脫的心態(tài)，正是對(duì)生命過(guò)程一個(gè)最美的詮釋。

今天，早上醒來(lái)已是七點(diǎn)鐘了，看了看床頭的日歷，突然意識(shí)到自己加入工行已經(jīng)快12年了，回望過(guò)去，綜合柜員、貸后管理、客戶經(jīng)理，在工行基層也算走過(guò)了漫漫長(zhǎng)路，慶幸的是對(duì)這份事業(yè)，我依然滿腔熱情。

上午9點(diǎn)，一天的忙碌正式開(kāi)始了。一對(duì)母女二人走進(jìn)銀行，看到我在低柜坐著，就向我走來(lái)，從她們不太好的臉色看出似乎發(fā)生了什么事情。出于職業(yè)禮貌，我主動(dòng)想她們打招呼：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。她的女兒神色慌張的告訴我她的銀行卡丟掉了，這樣的事時(shí)常發(fā)生，我也沒(méi)有特別在意，便引導(dǎo)她到智能服務(wù)取進(jìn)行掛失，在出示身份證時(shí)她告訴我說(shuō)這個(gè)人在市醫(yī)院的病房里，需要支付大額的醫(yī)療費(fèi)來(lái)挽救生命，她的眼睛里流出了淚水，幾乎用哀求的口氣請(qǐng)我?guī)退�補(bǔ)出卡，因?yàn)榭ɡ锏腻X(qián)是她們家唯一醫(yī)療費(fèi)了，了解客戶實(shí)際困難后，我立即將該情況匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，行長(zhǎng)立刻為她們啟動(dòng)特事特辦應(yīng)急預(yù)案，我和同事趕到醫(yī)院為其核實(shí)信息后立即回行進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，最終卡順利補(bǔ)辦出來(lái)了，看著客戶漸漸變好的臉色我心里也有一絲絲欣慰。

 

人生仿佛就是一場(chǎng)馬拉松，奮斗使人與人之間拉開(kāi)了距離，使馬拉松的過(guò)程變得有滋有味，誰(shuí)是最后的贏家，我們不能確定，但只要努力總會(huì)有回報(bào)。一份耕耘，一分收獲，就是最好的詮釋。

今天晨會(huì)行長(zhǎng)讓我發(fā)言，給新員工分享自己屢屢被客戶表?yè)P(yáng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我笑了笑，分享了一件前幾天發(fā)生的事。

經(jīng)常有些客戶在辦理業(yè)務(wù)后，將自己的隨身物品像鑰匙、身份證、銀行卡、手套等遺落在柜臺(tái)，甚至有人落下項(xiàng)鏈、手機(jī)等貴重物品。最近有一個(gè)落下手機(jī)的客戶真是給我出了一道難題。該名客戶落下手機(jī)后，我通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控看出失主的主要面貌和體形特征，并通過(guò)翻閱傳票查找該名客戶，但客戶的銀行卡是外地卡，無(wú)法查詢基本信息，客戶手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)且設(shè)有開(kāi)機(jī)密碼。通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊�后，了解到該名客戶可能是外地人找尋比較麻煩。原以為失主必會(huì)前來(lái)尋找遺落下的手機(jī)，但等了兩天，失主還是沒(méi)有前來(lái)找尋，想必失主必定十分焦急，我便多方打聽(tīng)了解到最近正好有一群外地人來(lái)本地施工建房務(wù)工，經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選、排查終將目標(biāo)縮到當(dāng)?shù)氐囊惶幨┕すさ厣希�于是找到該工地承包人，通過(guò)問(wèn)詢和比對(duì)照片終于找到失主并將手機(jī)歸還。

付出總有回報(bào)，客戶寄了一份感謝信到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，看到自己的付出得到認(rèn)可，更加堅(jiān)定了自己做好服務(wù)的信念。進(jìn)行以來(lái)，曾經(jīng)獲得過(guò)貴州省分行“十大工匠”、全省巾幗崗位標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)，希望自己成功后不會(huì)陷在榮譽(yù)的懷抱中，反而會(huì)不斷尋求，不斷探索更高的目標(biāo)，并會(huì)為此付出更大的努力。

 

（龔 航）

 

責(zé)編：生龍 鳳利