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暖心客戶經(jīng)理奔波百里只為做好服務(wù) 記工行興義分行城區(qū)支行竇能

2018年04月12日 17:26:47來源:亮點(diǎn)黔西南 作者:工行興義分行
暖心客戶經(jīng)理奔波百里只為做好服務(wù)
——記工行興義分行城區(qū)支行竇能
 
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竇能,現(xiàn)任中國工商銀行興義分行城區(qū)支行客戶經(jīng)理,加入工行的37年里他盡職盡責(zé),從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從客戶角度出發(fā),急客戶之所急,37年如一日,真情實(shí)意做好客戶服務(wù)工作。
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一個普通的上午,一位神情焦慮的客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),他主動上前詢問,得知該客戶母親的存折辦不了業(yè)務(wù),老人多年積蓄都在上面,現(xiàn)急需支取出來為老人治病。他通過查詢后發(fā)現(xiàn)該存折開戶時身份證號與現(xiàn)身份證號碼不一致,導(dǎo)致存折被止收止付,需本人帶身份證親自到銀行進(jìn)行更改。客戶聽到需要本人到場,急忙表示老人家年歲已高且腿腳不便,家離市區(qū)很遠(yuǎn),長途顛簸老人身體受不了。他在了解客戶實(shí)際困難后,立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報情況,該支行立刻為老人啟動特事特辦應(yīng)急預(yù)案,在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上,第一時間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員,組織由他帶隊(duì)的上門服務(wù)小組,歷經(jīng)兩個小時的車程顛簸,到達(dá)客戶家中為老人家辦理信息核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)等手續(xù)。手續(xù)辦理完畢后連午飯都沒顧上吃,他立即趕回網(wǎng)點(diǎn)為老人辦理辦理信息修改業(yè)務(wù),當(dāng)客戶取出救急錢那一刻,紅了眼眶,連說“謝謝,為了我母親的事麻煩你們了,這么遠(yuǎn)驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,忙活了一大早上,太謝謝你們了,工行的服務(wù)真是太貼心了!”這一聲感謝,讓他終于放下了心。
其實(shí),這并不是他第一次這樣為客戶貼心服務(wù),他始終秉承著“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務(wù)宗旨,真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是對于特殊群體,給予更多的關(guān)心,最大限度的滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。
(工行興義分行)

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暖心客戶經(jīng)理奔波百里只為做好服務(wù) 記工行興義分行城區(qū)支行竇能

亮點(diǎn)黔西南 | 2018年04月12日 17:26:47 | 工行興義分行
暖心客戶經(jīng)理奔波百里只為做好服務(wù)
——記工行興義分行城區(qū)支行竇能
 
圖片8.jpg
竇能,現(xiàn)任中國工商銀行興義分行城區(qū)支行客戶經(jīng)理,加入工行的37年里他盡職盡責(zé),從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從客戶角度出發(fā),急客戶之所急,37年如一日,真情實(shí)意做好客戶服務(wù)工作。
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一個普通的上午,一位神情焦慮的客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),他主動上前詢問,得知該客戶母親的存折辦不了業(yè)務(wù),老人多年積蓄都在上面,現(xiàn)急需支取出來為老人治病。他通過查詢后發(fā)現(xiàn)該存折開戶時身份證號與現(xiàn)身份證號碼不一致,導(dǎo)致存折被止收止付,需本人帶身份證親自到銀行進(jìn)行更改?蛻袈牭叫枰救说綀,急忙表示老人家年歲已高且腿腳不便,家離市區(qū)很遠(yuǎn),長途顛簸老人身體受不了。他在了解客戶實(shí)際困難后,立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報情況,該支行立刻為老人啟動特事特辦應(yīng)急預(yù)案,在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上,第一時間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員,組織由他帶隊(duì)的上門服務(wù)小組,歷經(jīng)兩個小時的車程顛簸,到達(dá)客戶家中為老人家辦理信息核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)等手續(xù)。手續(xù)辦理完畢后連午飯都沒顧上吃,他立即趕回網(wǎng)點(diǎn)為老人辦理辦理信息修改業(yè)務(wù),當(dāng)客戶取出救急錢那一刻,紅了眼眶,連說“謝謝,為了我母親的事麻煩你們了,這么遠(yuǎn)驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,忙活了一大早上,太謝謝你們了,工行的服務(wù)真是太貼心了!”這一聲感謝,讓他終于放下了心。
其實(shí),這并不是他第一次這樣為客戶貼心服務(wù),他始終秉承著“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務(wù)宗旨,真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是對于特殊群體,給予更多的關(guān)心,最大限度的滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。
(工行興義分行)
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