隨著商事制度改革的深化，各類市場(chǎng)主體呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但鑒于人員等因素，開設(shè)的服務(wù)窗口不能滿足群眾辦事需要，在第三方營(yíng)商環(huán)境評(píng)估中存在群眾辦事排隊(duì)等候等問題。針對(duì)存在的問題，近期以來，興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新路子，加快推進(jìn)“興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過范本示范、數(shù)據(jù)交換，搭建“一問就明、一查就懂、一辦就成”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“最多跑一次”的目標(biāo)。

    搭建客服平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)，讓群眾“一問就明”。在微信公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置在線客服功能，辦事群眾只需關(guān)注“興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)，發(fā)送需要咨詢的問題，即可得到詳細(xì)的解答。“興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)推行客服服務(wù)，將各分局、股（室）、中心、大隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任平臺(tái)客服，方便群眾咨詢辦事，與群眾“微”距離接觸、“零”距離交流，提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和參與度，真正搭建市場(chǎng)監(jiān)管部門與群眾的“連心橋”。

    整合信息資源實(shí)時(shí)共享，讓群眾“一查就懂”。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)，將平臺(tái)設(shè)置為“政務(wù)服務(wù)”、“辦事服務(wù)”、“咨詢服務(wù)”三大板塊，并結(jié)合部門職能職責(zé)，對(duì)各個(gè)板塊內(nèi)容進(jìn)行逐級(jí)分類細(xì)化，公布政務(wù)服務(wù)辦事指南，提供申請(qǐng)所需的規(guī)范文本、表格下載和示范文本、操作流程等。及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管工作動(dòng)態(tài)，并將文字、圖片、視頻、法律法規(guī)等信息歸集到微信政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾只需掃“二維碼”關(guān)注，就能直觀、快捷地獲取政務(wù)信息。構(gòu)建政務(wù)信息資源共享體系，為群眾提供便利化服務(wù)，進(jìn)一步滿足“隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)在線”的需要，用“小微信”解“大難題”，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

   分流數(shù)據(jù)網(wǎng)上預(yù)審，讓群眾“一辦就成”。組織代辦中介服務(wù)人員和客服召開微信政務(wù)服務(wù)座談會(huì)，加大對(duì)微信公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)宣傳使用力度，并對(duì)網(wǎng)上使用操作和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和企業(yè)通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)審批事項(xiàng)，多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上走，少讓群眾路上跑，運(yùn)用“一張網(wǎng)”推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步方便群眾辦事。申請(qǐng)人通過網(wǎng)上提交辦理事項(xiàng)申請(qǐng)初步審核通過后，直接到窗口提交紙質(zhì)材料進(jìn)行審核領(lǐng)照，減少群眾“跑路”次數(shù)和排隊(duì)時(shí)間，提高工作辦事效率，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，積極營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，降低制度性成本，不斷推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。
“興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)自6月10日上線以來，關(guān)注人數(shù)已達(dá)703人，為群眾在線答疑100余人（次），“最多跑一次”辦理了29戶企業(yè)登記。通過構(gòu)建微信政務(wù)服務(wù)體系，不斷開創(chuàng)“小微信大服務(wù)，解群眾辦事難”的工作新局面。

  （吳正丹）

責(zé)編：張柏楊 盧生龍