轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。該行通過(guò)加強(qiáng)管理，讓員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作該本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵作用，主動(dòng)思考怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意，思考怎樣的服務(wù)才能讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得到提升，從而實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的思維轉(zhuǎn)變，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

    抓宣傳環(huán)節(jié)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。利用好網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、自助機(jī)具、宣傳欄、櫥窗燈箱等渠道，通過(guò)柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，廣泛宣傳個(gè)人業(yè)務(wù)。旺季工作期間，走字屏、ATM畫(huà)面統(tǒng)一發(fā)布旺季營(yíng)銷活動(dòng)主題和重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)惠信息。在營(yíng)業(yè)室內(nèi)，在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè)，張貼新版宣傳海報(bào)，并定期維護(hù)更新，努力營(yíng)造個(gè)人品牌產(chǎn)品就在客戶身邊的營(yíng)銷氣氛。
   
    提高服務(wù)效率。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，密切協(xié)作，樹(shù)立以客戶為中心的大服務(wù)格局，要尊重和理解客戶所需，急客戶之所急，想客戶之所想，以實(shí)際行動(dòng)解決在服務(wù)過(guò)程中的難題和凝點(diǎn)，嚴(yán)禁相互推諉、拒客戶于門(mén)外現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，制定換班制度，保證大堂隨時(shí)有人職守，杜絕大堂空崗。
   
    對(duì)照《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》檢查服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施配備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等；對(duì)照7+9服務(wù)流程檢查柜員接待客戶是否雙手接遞、舉手招迎、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)，杜絕柜員服務(wù)操作不規(guī)范行為，不斷提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶的滿意度。

   坪東支行從加強(qiáng)提高服務(wù)制度保障出發(fā)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核督導(dǎo)機(jī)制，制定提升服務(wù)效能考核管理辦法，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平、服務(wù)效率和服務(wù)管理等方面實(shí)行量化考核，提高服務(wù)工作在經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核中的占比，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)積極性。