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會員登陸工行興義萬峰支行著力提升客戶服務滿意度
為進一步提高服務水平，增強客戶現(xiàn)場服務體驗，打造服務品牌，工行興義萬峰支行組織開展服務能力提升工作，通過優(yōu)化服務環(huán)境、加強員工培訓及服務檢查等方面，著力提升客戶服務滿意度，全面提高服務水平。
優(yōu)化網點服務環(huán)境。網點廳堂環(huán)境是客戶對銀行的第一印象，該行通過保持環(huán)境整潔、明亮、消除安全隱患等，為客戶打造一個安全、舒適、明亮的服務環(huán)境。同時，針對特殊人群提供特殊通道及設施，并在大堂擺放雨傘、便民箱等多種便民服務工具。
加強服務技能培訓。該行始終牢記降低客戶超時占比是提高客戶體驗的關鍵，所以提高網點員工的業(yè)務水平及處理客戶問題的能力至關重要，該行利用晨夕會、服務工作例會等時間積極開展各類業(yè)務培訓，組織員工學習柜面業(yè)務、智能終端等的操作流程，并學習兄弟行先進服務經驗，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。
定期開展服務自查。通過定期開展自查自糾工作，檢查范圍主要包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、服務儀表、服務用語以及客戶投訴等，發(fā)現(xiàn)問題，明確責任，及時解決，確保規(guī)范化服務措施執(zhí)行落實到位，著力提升網點服務品質。
（陳虹利）
優(yōu)化網點服務環(huán)境。網點廳堂環(huán)境是客戶對銀行的第一印象，該行通過保持環(huán)境整潔、明亮、消除安全隱患等，為客戶打造一個安全、舒適、明亮的服務環(huán)境。同時，針對特殊人群提供特殊通道及設施，并在大堂擺放雨傘、便民箱等多種便民服務工具。
加強服務技能培訓。該行始終牢記降低客戶超時占比是提高客戶體驗的關鍵，所以提高網點員工的業(yè)務水平及處理客戶問題的能力至關重要，該行利用晨夕會、服務工作例會等時間積極開展各類業(yè)務培訓，組織員工學習柜面業(yè)務、智能終端等的操作流程，并學習兄弟行先進服務經驗，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。
定期開展服務自查。通過定期開展自查自糾工作，檢查范圍主要包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、服務儀表、服務用語以及客戶投訴等，發(fā)現(xiàn)問題，明確責任，及時解決，確保規(guī)范化服務措施執(zhí)行落實到位，著力提升網點服務品質。
（陳虹利）
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