今年三季度以來(lái)，工行興義坪東支行狠抓服務(wù)質(zhì)效提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到店客戶體驗(yàn)，著力從全員服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，提升了服務(wù)質(zhì)量及水平。

　　轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。該行著力從服務(wù)源頭入手，提升全員服務(wù)意識(shí)，以上級(jí)行服務(wù)規(guī)范為宗旨，定期利用夕會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)規(guī)范條例，確保全員服務(wù)意識(shí)得強(qiáng)化、有提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到店客戶體驗(yàn)。

　　加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。該行同時(shí)也注重加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，利用每日晨會(huì)時(shí)間反復(fù)規(guī)范訓(xùn)練“7+9”，確保每位到店客戶都能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)且規(guī)范的服務(wù)，同時(shí)該行還定期邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)全員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)禮儀規(guī)范，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

　　強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，明確服務(wù)獎(jiǎng)罰。該行根據(jù)上級(jí)行服務(wù)規(guī)范要求及網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際情況制定了相關(guān)服務(wù)考核機(jī)制，著重針對(duì)有責(zé)投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表?yè)P(yáng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲明確，按周通報(bào)全員服務(wù)情況，按月總結(jié)獎(jiǎng)懲考核，按季兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)罰，以考核推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升，確保到店客戶服務(wù)體驗(yàn)好。

       （龔航）

責(zé) 編：黃旭 盧生龍