今年以來(lái)，為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，工行興義城區(qū)支行營(yíng)業(yè)室緊緊圍繞“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，把服務(wù)作為立行之本，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意為客戶服務(wù)。

　　完善崗位職責(zé)。該行重視大堂服務(wù)工作，強(qiáng)化客服經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)能力。要求客服經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作的流程做好客戶的迎接、詢問(wèn)，根據(jù)客戶的需求積極的開(kāi)展引導(dǎo)、分流、識(shí)別和營(yíng)銷工作，以熱情、耐心、周到的服務(wù)，使客戶感受到工作人員的熱情和誠(chéng)懇，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。該行深入開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品知識(shí)等的培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。不斷提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能，提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，不斷提高客戶的滿意度。

　　提升服務(wù)理念。該行牢固樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以至誠(chéng)致信的行動(dòng)服務(wù)客戶，在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，竭誠(chéng)為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，真正做到耐心、誠(chéng)心、細(xì)心，用“三心”切實(shí)讓客戶體會(huì)到“上帝”和“賓至如歸”的感受。

　　(李慕君)

責(zé)編：李保健 盧生龍