為切實(shí)提升興義機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，打造好黔西南州的門戶和窗口形象，興義分公司結(jié)合黃金周期間工作開(kāi)展情況，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行認(rèn)真梳理總結(jié)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步豐富“文明在行動(dòng)，滿意在機(jī)場(chǎng)”活動(dòng)。

　　自9月份以來(lái)，興義機(jī)場(chǎng)多措并舉提供溫情服務(wù)，分別在值機(jī)通道處增設(shè)引導(dǎo)員崗位，在航班高峰期引導(dǎo)員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)巡視，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況引導(dǎo)無(wú)托運(yùn)行李及團(tuán)隊(duì)旅客至自助值機(jī)區(qū)辦理乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)還協(xié)助值機(jī)柜臺(tái)員工巡查大件行李，以便加快旅客辦理手續(xù)效率;結(jié)合各航空公司的情況及特點(diǎn)就如何提升自助值機(jī)率，開(kāi)通廉價(jià)航空聯(lián)合航空公司的自助值機(jī);采取預(yù)先調(diào)整長(zhǎng)龍航空公司經(jīng)濟(jì)艙的艙位及發(fā)放安全出口座位的方法，預(yù)先控制特殊旅客(兒童、嬰兒)的座位，開(kāi)放更多普通旅客座位;站航班較多，在前段未起飛的情況下，開(kāi)放座位太多對(duì)重心影響較大，通過(guò)提前查詢航班人數(shù)后根據(jù)實(shí)際最大限度開(kāi)放自助值機(jī)座位。

　　目前，這些舉措取得了實(shí)質(zhì)性的成效，旅客滿意度持續(xù)提升，自助值機(jī)率由原來(lái)的33.73%提升到了40.46%。(來(lái)源：黔西南日?qǐng)?bào) 通訊員 范筱渝)