2019年11月8日，一名國(guó)際友人來(lái)到工行興義興泰處理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，由于語(yǔ)言不通，周?chē)�又沒(méi)有中國(guó)朋友陪同，導(dǎo)致客戶與柜員無(wú)法順利交流。在大堂巡視的副行長(zhǎng)見(jiàn)此情形，立即協(xié)調(diào)會(huì)說(shuō)英文的客服經(jīng)理為國(guó)際友人服務(wù)，通過(guò)耐心的溝通，國(guó)際友人感受到了該行工作人員的親切與熱情，之前溝通不暢的焦急一掃而光。

　　幾分鐘后，國(guó)際友人的業(yè)務(wù)順利辦理完畢。隨后，客戶表示他想要購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票但不知如何操作。對(duì)此，該行及時(shí)踐行“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，由客服經(jīng)理全程一對(duì)一服務(wù)，指導(dǎo)客戶下載購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的APP、綁定銀行卡，并順利完成購(gòu)買(mǎi)。外國(guó)友人臨走時(shí)，頻頻豎起大拇指，稱(chēng)贊該行的貼心溫暖服務(wù)。

　　隨著國(guó)際化進(jìn)程的不斷加快，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的國(guó)際友人也越來(lái)越多。作為金融行業(yè)，工行興義興泰支行不僅時(shí)刻保持服務(wù)的熱情，更不斷提升員工技能學(xué)習(xí)，努力為客戶提供更好的服務(wù)，為樹(shù)立工行國(guó)際化形象，貢獻(xiàn)一份力量。

　　(龔航)

責(zé)編：盧生龍